Návrh marketingové strategie firmy Carpe Diem se zaměřením na spokojenost zákazníků

Bc. Michael Bíza, DiS.

Diplomová práce

Design and marketing strategy of firm Carpe Diem focusing on the customer satisfaction

Anotace:

Tato diplomová práce je zaměřena na spokojenost zákazníků konkrétní společnosti. V teoretické části jsou za pomoci odborné literatury shrnuty dosavadní poznatky o marketingu. Cílem práce je na základě získaných teoretických poznatků a výsledků z dotazníkového průzkumu navrhnout doporučení pro nakladatelství Carpe Diem. Tato doporučení by měla vést k vyšší úrovni marketingu a tím i k vyšší spokojenosti zákazníků.

Abstract:

Diploma thesis is focused on the customer satisfaction in a particular company. In the theoretical part, the knowledge of marketing is gathered with help of professional literature. The aim of the thesis is to propose a concrete recommendations for the company Carpe Diem, based on acquired theoretical knowledge and on the results of a surfy. These recommendations should reset in higher level of marketing and therefore in higher costumer satisfaction.

Klíčová slova

Marketing, reklama, marketingová strategie, analýza, návrh strategie

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 27. 4. 2012

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 21. 5. 2012
• Vedoucí: Mgr. Miroslav Tiefenbach
• Oponent: doc. Ing. Josef Dobřický, CSc.

Akademie Sting

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management