Rizikový klient a jeho sociálna percepcia pracovníkom banky

Bc. Jolana Nágelová

Master's thesis

A risk client and his social perception by a bank officer

Abstract:

The objective of my Diploma Thesis is to ascertain bank officers’ perception of a risk client. The work is divided into four chapters. In the theoretical part, I attempt to clarify and explain basic concepts of social psychology such as importance of social perception, factors affecting social perception, mistakes in social perception. Social perception is a complex process of creating an image on another man. Creation of the image is affected by various factors such as perception, cognition, assessment of other people and himself. In the practical part, I deal with definitions of a process leading to the main research objective. In the research, I applied qualitative research strategy. Data was collected by way of interviews with bank officers. I also present findings resulting from the interviews with the bank officers; and the conclusion of the work contains results of my research.

Abstract:

Cieľom mojej diplomovej práce je zistiť, ako percipujú pracovníci banky rizikového klienta. Práca je rozdelená do štyroch kapitol. V teoretickej časti sa snažím priblížiť a vysvetliť základné pojmy zo sociálnej psychológie, ako význam sociálnej percepcie, aké faktory ovplyvňujú sociálnu percepciu, aké chyby sa vyskytujú v sociálnom vnímaní. Sociálna percepcia je zložitý proces vytvárania obrazu o druhom človeku. Vytváranie obrazu je ovplyvnené mnohými faktormi, ako je vnímanie, poznávanie, posudzovanie druhých ľudí a seba samého. V praktickej časti sa venujem definíciám postupu, ktorý vedie k hlavnému výskumnému cieľu. Pri výskume som využila kvalitatívnu výskumnú stratégiu. Zber údajov prebehol pomocou rozhovoru s pracovníkmi banky. Ďalej uvádzam výsledky, ktoré vyplývajú z rozhovorov s pracovníkmi banky a v závere práce sú zhrnuté výsledky môjho výskumu.

Kľúčové slová

Kľúčové slová, sociálna percepcia, chyby pri vnímaní druhých ľudí, presnosť interpersonálnej percepcie, rizikový klient. Key words, Social perception, mistakes in perception of other people, accuracy of interpersonal perception, risk client.

Jazyk práce: Slovak

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 9. 5. 2011

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 7. 6. 2011
• Vedúci: Prof. PhDr. Ján Čech, CSc.
• Oponent: PhDr. Zuzana Mičková, PhD.

Banking Institute/College of Banking

Banking Institute/College of Banking SK

Master programme / odbor:
Economics and Management / Finance