Efektivita retenčného marketingu mobilného operátora Orange na Slovensku

Marek Fišera

Bakalářská práce

Efektivita retenčního marketingu mobilního operátora Orange na Slovensku

Anotace:

Práce zkoumá efektivitu retenčního marketingu mobilního operátora Orange Slovensko, přičemž jejím cílem je určit, do jaké míry jsou úspěšné jednotlivé nástroje a od jakých faktorůh závisí udržení zákazníka. V teoretické části představuje autor formy retenčního marketingu, historický vývoj trhu mobilních operátorů na Slovensku a portfolio Orange Slovensko.Pomocí kvantitativního výzkumu s primárním sběrem dat v dotazníkovém šetření v praktické části autor v práci analyzuje vzorek současných a bývalých zákazníků Orange Slovensko, z nichž část v minulosti obdržela retenční nabídku. Přínos práce spočívá v určení efektivity jednotlivých opatření a doporučení pro mobilního operátora při sestavování retenčních nabídek. Práce ukazuje i rozsah možností spotřebitele při žádání o retenční nabídku.

Abstract:

This thesis explores the effectiveness of retention marketing of mobile network operator Orange Slovensko with the aim to determine to what extent the marketing instruments are successful and which factors influence customer retention rate. In the theoretical framework author describes forms of retention marketing, the historical development of the mobile network operators market in Slovakia and the portfolio of Orange Slovakia.Using quantitative research with primary data collected using the questionnaire, the author analyzes in a practical part a sample of current and former customers of Orange Slovakia, some of whom received a retention offer in the past. Contribution of this thesis lies in determining the effectiveness of various marketing instruments and recommendations for the mobile operator for creating retention offers. Thesis also shows the range of consumer options when requesting a retention offer.

Abstract:

Práca skúma efektivitu retenčného marketingu mobilného operátora Orange Slovensko, pričom jej cieľom je určiť, do akej miery sú úspešné jednotlivé nástroje a od akých faktorov závisí udržanie zákazníka. V teoretickej časti predstavuje autor formy retenčného marketingu, historický vývoj trhu mobilných operátorov na Slovensku a portfólio Orange Slovensko.Pomocou kvantitatívneho výskumu s primárnym zberom dát v dotazníkovom šetrení v praktickej časti autor v práci analyzuje vzorku súčasných a bývalých zákazníkov Orange Slovensko, z ktorých časť v minulosti obdržala retenčnú ponuku. Prínos práce spočíva v určení efektivity jednotlivých opatrení a odporúčaní pre mobilného operátora pri zostavovaní retenčných ponúk. Práca ukazuje aj rozsah možností spotrebiteľa pri žiadaní o retenčnú ponuku.

Klíčová slova

retenční marketing, trh mobilních operátorů, retenční nabídka, Orange Slovensko

Keywords

mobile network operators market, retention offer, retention marketing, Orange Slovakia

Klíčová slova

retenčný marketing, Orange Slovensko, trh mobilných operátorov, retenčná ponuka

Jazyk práce: slovenština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 26. 6. 2017

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 2. 2. 2018
• Vedoucí: Zdeněk Vondra
• Oponent: Martin Lisý

Vysoká škola ekonomická v Praze

Bakalářský studijní program / obor:
Aplikovaná informatika / Multimédia v ekonomické praxi