Zpracování dotazníkového šetření pomocí systému SPSS

Pavlína Splavcová

Bakalářská práce

Questionnaire survey processing using SPSS

Anotace:

Tato bakalářská práce je zaměřena na popis procesu tvorby dotazníkového šetření a jeho následného vyhodnocení pomocí základních statistických metod za použití softwaru IBM SPSS Statistics. V rámci její realizace jsou vysvětleny základní principy kvantitativního výzkumu, tvorby dotazníků a metod výběru respondentů. Dále jsou popsány klíčové statistické metody, které se využívají při analýze dotazníkových šetření, včetně jednorozměrné a dvourozměrné analýzy. Samotný výzkum se soustředí na spokojenost zákazníků jedné z pražských kaváren. Zformulované hypotézy, zaměřené na vztahy mezi demografickými charakteristikami respondentů a jejich spotřebitelským chováním, jsou testovány pomocí chí-kvadrát testu. Výsledky ukazují, že věk respondentů má značný vliv na četnost návštěv kavárny, zatímco pohlaví významně neovlivňuje délku pobytu v kavárně. Dále bylo zjištěno, že spokojenost s prostředím kavárny pozitivně koreluje s ochotou ji doporučit. Práce mimo jiné na konkrétních příkladech poukazuje na běžné chyby, ke kterým dochází při statistickém vyhodnocování dotazníkového šetření.

Abstract:

The bachelor thesis focuses on describing the process of creating a questionnaire survey and its subsequent evaluation through basic statistical tools using IBM SPSS Statistics software. Statistics software. Within the realisation, the fundamental principles of the quantitative research, questionnaire design, and respondent selection method are explained. Furthermore, key statistical methods used in the analysis of the questionnaire survey are described, including one-way and two-way frequency analysis. The research itself focuses on customer satisfaction in one café in Prague. Formulated hypotheses aimed at relationships between respondents’ demographic characteristics and consumer behaviour are tested using a chi-squared test. The results indicate that respondents’ age considerably influences the frequency of café visits, whereas gender does not significantly affect the length of stay in the café. It was further found that satisfaction with the café’s environment positively correlates with the willingness to recommend it. Additionally, the thesis highlights common mistakes in the statistical evaluation of questionnaire surveys through specific examples.

Klíčová slova

dotazníkové šetření, kvantitativní výzkum, statistická analýza, podnikatelské prostředí, statistické metody, SPSS, kategoriální data

Keywords

questionnaire survey, quantitative research, statistical analysis, business environment, statistical methods, SPSS, categorical data

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 26. 3. 2025

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 23. 5. 2025
• Vedoucí: Ing. Andrea Jindrová, Ph.D.
• Oponent: Karel Tomšík, Ing.

Česká zemědělská univerzita v Praze

Provozně ekonomická fakulta

Bakalářský studijní program:
Podnikání a administrativa