Efektivní segmentace portfolia potenciálních zákazníků a souvislost s určenými cíli společnosti

Ing. Pavla Holotová

Bakalářská práce

Effective segmentation of potential customer’s portfolio with identified company’s goals

Anotace:

Tématem mé bakalářské práce je, v dnešní době stále více zmiňovaná a využívaná, problematika segmentace. Konkrétně popisuji návrhy možného postupu tvorby segmentace v bankovním sektoru. Cílem je, aby navržená segmentace reflektovala požadavky společnosti i očekávání klientů. Teoretická část práce nejprve popisuje samotnou problematiku segmentace, její definici a přínosy. Podrobněji se pak věnuje problematice průzkumů a segmentačních proměnných. Praktická část bakalářské práce navazuje na teoretickou část, kde většinu zmíněných teoretických kroků aplikuje do reálného projektu tvorby nové segmentace v bankovním sektoru. Zároveň poukazuje a popisuje odlišnosti a specifika segmentace v konkrétní firmě za konkrétních tržních podmínek.

Abstract:

This bachelor thesis deals with the topic of segmentation, which is currently being more and more discussed and used. It describes possible procedures how to create segments in the banking sector. The aim for the segmentation is to reflect company’s requirements as well as customers’ expectations. The theoretical part describes the problems of segmentation itself, its definition and possible assets. Further it focuses on the question of segmentation research and its variables. The practical part follows the theoretical one and it applies most of the earlier mentioned theoretical steps into a real project of segmentation in the banking sector. It also describes and points out the specifications and differences of the segmentation in a particular company under certain market conditions.

Klíčová slova

Diferenciace, kategorizace, kategorizační kritéria, klientské potřeby, kvalita služeb, obslužné modely, profitabilita, segmentace, segmentové řízení, segmenty, výzkumy.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 5. 10. 2011

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 4. 11. 2011
• Vedoucí: Ing. Miloslav Šašek
• Oponent: PhDr. Karel Eliáš, CSc.

Vysoká škola finanční a správní

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace