Outsourcing jako nástroj zvyšování konkurenceschopnosti firmy a motivy zákazníků pro jeho využití

Bc. Martina Křížová

Master's thesis

Outsourcing as a tool for enhancing the competitiveness of the company and customer´s motives for its use

Anotácia:

Předmětem diplomové práce "Outsourcing jako nástroj zvyšování konkurenceschopnosti firmy a motivy zákazníků pro jeho využití" je zhodnocení motivů stávajících zákazníků pro další využití outsourcingových služeb u společnosti Schenker spol. s r.o, která je předním poskytovatelem logistických služeb na českém trhu. Teoretická část této práce je věnována outsourcingu jako takovému, jeho typům, rizikům, výhodám i nevýhodám. Dále jsou zde kapitoly věnované logistickému outsourcingu, teoretickým motivům zákazníků pro využití outsourcingu či inovativním aspektům outsourcingu. Analytická část je věnována dotazníkovému šetření na zjištění motivů stávajících zákazníků společnosti Schenker k využití jeho služeb a analýze výsledků z šetření. Na základě získaných teoretických znalostí a výsledků z analýzy dotazníkového šetření jsou v této diplomové práci předloženy návrhy na zlepšení situace v podniku a navržen směr, kterým se společnost může ubírat.

Abstract:

The subject of the Master thesis entitled "Outsourcing as a tool to increase company competitiveness and motives of customers for using outsourcing" is evaluation of current customer's incentives for using outsourcing in the DB Schenker company which is a leading provider of logistics services in Czech Republic. In theoretical part, can be found definition of outsourcing, its types, risks, also pros and cons of outsourcing. In following chapters is logistics outsourcing, theoretical motives of customers for outsourcing and innovative aspects of outsourcing. Analytical part focuses on finding real motives of current customers of DB Schenker from online survey and analysis of results. In this thesis, based on theoretical knowledge and results from the survey, suggestions for improving company position on the market have been made. In last part is proposed a direction in which this company can proceed in the future.

Kľúčové slová

outsourcing, motivy zákazníků pro outsourcing, konkurenceschopnost, logistický outsourcing, DB Schenker, inovace, logistika, dotazníkové šetření

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 2. 1. 2017

Obhajoba závěrečné práce

• Vedúci: Ing. Jaroslav Demel, Ph.D.

Technical University of Liberec

Faculty of Economics

Master programme / odbor:
Economics and Management / Enterprise in the International Environment