Využití nástrojů managementu kvality ke snížení výskytu zákaznických reklamací ve vybraném průmyslovém podniku

Radka Lorencová, DiS.

Bakalářská práce

The Use of Quality Management Tools to Reduce the Occurrence of Customer Complaints in a Selected Industrial Enterprise

Anotace:

Bakalářská práce obsahuje souhrnné informace o systému řízení kvality se zaměřením na automobilový průmysl, upozorňuje na rizika vzniku kvalitativních chyb, uvádí příklady vybraných metod kvality i návrhy správných řešení. Čtenář na jednom místě najde nejběžněji používané, v praxi ověřené metody a nástroje kvality a aktuální požadavky systémových norem. Na praktickém příkladu z průmyslové firemní praxe se dozví, jak je kvalita ve vybraném průmyslovém podniku řízena, jaké metody kvality využívá a jak konkrétně aplikovat vybranou metodu Tachinbo a 14 principů kvality ke snížení výskytu zákaznických reklamací. Autorka v ní zúročila své zkušenosti v oboru kvality v automobilovém průmyslu a čtenářům z řad odborné i laické veřejnosti poskytuje návrh přístupu k řešení kvalitativních neshod, které může být následně zopakováno u jiných společností.

Abstract:

The bachelor's thesis contains summary information about the quality management system with a focus on the automotive industry, draws attention to the risks of quality issues, gives examples of selected quality methods and proposals for improvements. The reader will find the most used, proven in practice, methods and tools of quality and the current requirements of system norms in one place. Using a practical example from industrial company practice, he will learn how to specifically apply the selected methods Tachinbo and 14 Quality principles, to reduce the occurrence of customer complaints. The author capitalized on her experience in the field of quality in the automotive industry and provides readers from the professional and lay public with a proposal for an approach to solving quality issues, which can be subsequently repeated at other companies.

Klíčová slova

řízení kvality, štíhlá výroba, neustálé zlepšování, normy ISO, řízení rizik, metody a nástroje kvality

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 16. 5. 2023

Obhajoba závěrečné práce

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta managementu a ekonomiky

Bakalářský studijní program / obor:
Průmyslové inženýrství / Průmyslové inženýrství