Marketingové aspekty zavedení systému managementu kvality ve firmě Parabel

Ingrid FACKOVÁ

Bakalářská práce

Marketing aspects of implementation quality management system in the company Parabel

Anotace:

Tato bakalárská práce se zabývá marketingovými aspekty zavedení systému managementu kvality ve firme Parabel. V teoretické cásti je priblížen systém managementu kvality, jeho proces a efektivita, problematika dodavatelsko-odberatelských vztahu z hlediska marketingu, postavení zákazníka v marketingové teorii, nástroje a možnosti merení v systémech managementu kvality. V analytické cásti bakalárské práce je predstavena firma Parabel, je provedeno srovnání dosavadního systému a zpusob orientace na zákazníka se situací po zavedení systému kvality, je nastínena struktura zmen, zhodnocení systému z pohledu péce o zákazníka, analýza spokojenosti zákazníku dotazníkovým šetrením, využití marketingových nástroju a návrh možných rešení ke zlepšení stávající situace a vyhodnocení systému managementu kvality.

Abstract:

This thesis deals with marketing aspects of introducing a quality management system in the company Parabel. The theoretical part focuses on a quality management system and its process and efficiency, it focuses on problems of supply-demand relations in terms of marketing, customer position in marketing theory, methods and measurement possibilities in quality management systems. The analytical part of the thesis introduces the Parabel company. It compares current system and describes how company focuses on customer after the implementation of quality management system. In this part is outlined the structure of changes, and there is also evaluated the system of customer care. It also includes analysis of customer satisfaction which was carried out by questionnaire, use of marketing methods and proposal of possible solutions to improve current situation and finally evaluation of the quality management system.

Klíčová slova

Management, kvalita, zákazník, profesionalita, dodavatel, spokojenost, procesy, chování spotrebitele.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 26. 4. 2011

Identifikátor: 21326

Obhajoba závěrečné práce

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta managementu a ekonomiky

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketing