On-line komunikace se zákazníkem ve významných českých firmách

Jakub Vítek

Diplomová práce

Customer on-line communication in the Czech top companies

Anotace:

Diplomová práce se zabývá úrovní on-line komunikace se zákazníkem ve významných českých firmách prostřednictvím webových stránek a sociálních sítí. Konkrétně jsou zkoumány firmy z žebříčku sta nejvýznamnějších firem ČR roku 2012, který vytváří sdružení Czech TOP 100. Po stanovení hodnotících kritérií a ohodnocení webových prezentací a profilů na sociálních sítích jednotlivých firem je přistoupeno k samotnému výzkumu a ověření stanovených hypotéz. Zkoumán je vzájemný vztah kvality zpracování webových stránek a profilů na sociálních sítích jednotlivých firem s výší tržeb, výší zisku, odvětvím působnosti a regionem sídla těchto firmem. Základním zjištěním práce je skutečnost, že 60 % zkoumaných firem nepoužívá pro komunikaci se svými zákazníky Facebook ani žádnou jinou sociální síť. Výsledky dále ukázaly slabou závislost mezi kvalitou komunikace na webu a sídlem firmy (kvalitněji komunikují zejména firmy se sídlem v Praze). Kvalita komunikace prostřednictvím sociálních sítí je pak především ovlivňována výší tržeb, výší zisku a odvětvím, ve kterém firma působí.

Abstract:

Diploma Thesis deals with the level of on-line communication with a customer via websites and social networks in significant Czech companies. Specifically, the most significant Czech companies of the year 2012 that collectively create an association Czech TOP 100 are examined in this thesis. After determining of the evaluation criteria and the evaluation of web presentation and website profiles of individual companies, it is continued to the research itself and to a verification of the hypotheses. Interrelation of the quality of workmanship websites and profiles in social networks of the individual companies with the amount of sales, the amount of profit, branch competence and the regional location of these companies is examined there. Basic finding of this thesis is that 60% of the examined companies use neither Facebook nor any other social networks for the communication with its customers. The result showed poor dependence between the quality of communication on the website and the location of the company. (Mainly, companies located in Prague region communicate with better quality.) The quality of communication via social networks is especially affected by the amount of revenues, the amount of profits and the branch, where the company headquarters.

Klíčová slova

webové stránky, sociální sítě, Facebook, on-line komunikace

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 10. 11. 2015

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 14. 1. 2016
• Vedoucí: doc. Ing. Pavel Bachmann, Ph.D.
• Oponent: Dr. Ing. Vítězslav Hálek, MBA, Ph.D.

Univerzita Hradec Králové

Fakulta informatiky a managementu

Magisterský studijní program / obor:
Systémové inženýrství a informatika / Informační management