Kvalita služeb Turistického informačního centra v Třešti

Ivana Křížová

Bachelor's thesis

Quality of services of Tourist information centre in Třešť

Abstract:

Křížová, I., Kvalita služeb Turistického informačního centra v Třešti, Bakalářská práce. Brno: Mendelova univerzita v Brně, 2019.Bakalářská práce se zabývá kvalitou služeb Turistického informačního centra ve městě Třešť na Jihlavsku. Cílem této práce je zhodnotit současný rozsah a kvalitu služeb tohoto centra. Účelem práce je na základě získaných dat vytvořit doporučení pro zlepšení služeb TIC Třešť. Práce přináší stručný literární přehled vztahující se k tématu. V praktické části jsou využity metody jako SERVQUAL, dotazníkové šetření, mystery shopping a mystery calling, či kompletní SWOT analýza.Při zhodnocení současného stavu TIC Třešť byly mezi nejvýznamnější nedostatky zařazeny špatné směrovky navigující k TIC, neexistence interního systému pro řízení kvality služeb a neexistující možnost platby kartou. Nejlepšího hodnocení dosahovaly propagační materiály města, které jsou kvalitní a jejich nabídka je bohatá. Kladně byl taktéž hodnocen přístup pracovnic k zákazníkovi a jejich vystupování. TIC Třešť dosahuje dlouhodobě velmi dobrých a stabilních výsledků při Mystery shoppingu od CzechTourismu, v rámci certifikace A.T.I.C. ČR.TIC Třešť bylo doporučeno rozšířit nabídku vlastních akcí pro další segmenty turistů a také rozšířit a přemístit stojany na kola. TIC by mělo taktéž prohloubit svoji spolupráci s ostatními subjekty v rámci destinačního managementu a navázat spolupráci s ostatními destinacemi v regionu. Zavedení interního systému pro řízení kvality služeb povede k trvalému zlepšování kvality služeb a ke kontrole této kvality. Dalším doporučením je zavést platbu kartou, vztahující se alespoň na vstupenky na akce.

Abstract:

Křížová, I., Quality of services of Tourist information centre in Třešť Bachelor the-sis. Brno: Mendel University, 2019.The Bachelor thesis deals with quality of services of Tourist information centre in town Třešť in area of Jihlavsko. The aim of thesis is evaluating the currently range and quality of services of this centre. The purpose of thesis is making suggestions for improvement services of this tourist information centre based on gained data. The thesis brings short literary overview related to the theme. In the practical part there are used methods like SERVQUAL, questionnaire, mystery shopping and mystery calling or complete SWOT analysis.In the evaluating the currently condition of TIC Třešť, in the most significant shortcomings were included bad directional sign to TIC, non-existing internal quality management system and no option of card payment. On the other side, the city’s promotional materials have a really good quality and their offer is wide. The approach of employee to their customers and their behaviour were evaluated very positively and very well. TIC Třešť achieves very good and stable results in long-term in Mystery shopping by CzechTourism (mystery as part of the certification by A.T.I.C. Czech Republic).It was recommended to TIC Třešť to extand the offer of own events for other turist segments, also to expand and relocate bicycle stands. TIC should also deepen its co-operation with other organization in destination management and establish co-operation with other destinations in the region. The implementation of the in-ternal quality management system will lead to a continuous improvement of this quality of services and to the quality control. Another recommendation is to implement the card payment, which applies at least to the event tickets.

Keywords

TIC, IPA, kvalita, služba, kvalita služeb, hodnocení kvality, kvalita služeb TIC, SERVQUAL, SWOT, turistické informační centrum

Keywords

service, SWOT, quality, quality of services, tourist information centre, quality evaluation, quality of services of TIC, IPA, SERVQUAL

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 17. 1. 2019

Thesis defence

• Date of defence: 4. 2. 2019
• Supervisor: doc. Ing. Ida Rašovská, Ph.D.
• Reader: Renata Kučerová, Ph.D.

Mendel University in Brno

Faculty of Business and Economics

Bachelor programme / field:
Economics and management / Tourism Management