Měření spokojenosti občanů s veřejnými službami - praxe úřadů veřejné správy – Ing. Marie Koblížková
Ing. Marie Koblížková
Bachelor's thesis
Měření spokojenosti občanů s veřejnými službami - praxe úřadů veřejné správy
Measurement of citizens’ satisfaction with public sector services - practice of public administration organizations
Abstract:
Předmětem bakalářské práce je provedení průzkumu míry a způsobu měření spokojenosti občanů v úřadech územních samospráv České republiky, formulování nedostatků v postupech úřadů a navržení možných řešení. V první části práce jsou popsána specifika veřejného sektoru a zdůvodnění, proč je vhodné měření spokojenosti občanů provádět. Ve druhé kapitole jsou blíže charakterizovány jednotlivé nástroje řízení …moreAbstract:
The topic of the bachelor thesis is an survey of measuring citizens satisfaction given by local authorities in the Czech Republic, the formulation of imperfections in the procedures and devising of possible solutions. In the first part of the thesis the specifics of public sector are described and the reasons why it is appropriate to carry out the measurement of satisfaction are mentioned. In the second …more
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 22. 5. 2009
Identifier:
https://is.muni.cz/th/g3gx4/
Thesis defence
- Date of defence: 1. 7. 2009
- Supervisor: doc. PhDr. Růžena Lukášová, CSc.
- Reader: doc. Ing. David Špaček, Ph.D.
Citation record
ISO 690-compliant citation record:
KOBLÍŽKOVÁ, Marie. \textit{Měření spokojenosti občanů s veřejnými službami - praxe úřadů veřejné správy}. Online. Bachelor's thesis. Brno: Masaryk University, Faculty of Economics and Administration. 2009. Available from: https://theses.cz/id/pizgq0/.
Full text of thesis
Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:- světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Masarykova univerzita, Ekonomicko-správní fakultaMasaryk University
Faculty of Economics and AdministrationBachelor programme / field:
Economic Policy and Administration / Public Economics and Administration
Theses on a related topic
-
Assessment of quality of life and public services in Bučovice
Kateřina Machálková -
Assessment of quality of life and public services in Bučovice
Kateřina Machálková -
Měření spokojenosti občanů s veřejnými službami: analýza praxe v nemocnicích vybraného kraje ČR
Lenka Šmídová -
Měření spokojenosti občanů s veřejnými službami: kritéria spokojenosti s veřejnými knihovnami
Markéta Veselá -
Měření spokojenosti občanů s veřejnými službami - praxe úřadů veřejné správy v ČR
Pavla Široká -
Performance Management Techniques in Public Sector
Lyndon Nii Adjiri Sackey -
Pojem kvalita v kontextu veřejné správy
Miluše Vítů -
Nástroje řízení kvality veřejných služeb - francouzská praxe
Lenka Matoušková