David Křupka

Bachelor's thesis

Analýza procesu řízení reklamací na dodávky do závodů ŠKODA AUTO a.s. v zahraničí

Analysis of the complaint management process for deliveries to foreign ŠKODA AUTO a.s. plants
Abstract:
Téma této bakalářské práce je zaměřeno na reklamační proces ve ŠKODA CKD centru. Cílem práce je charakterizovat celý reklamační proces na dodávky do zahraničních výrobních závodů společnosti ŠKODA AUTO a.s., popsat pozitiva a nedostatky v celém procesu a následně podat návrhy na opatření, která by vedla ke zlepšení celého procesu řízení reklamací. Analýza tohoto procesu byla provedena na základě konzultací …more
Abstract:
The topic of this bachelor thesis is focused on the complaint process in the ŠKODA CKD centre. The aim of the thesis is to characterize the entire claims process for deliveries to foreign production plants of ŠKODA AUTO a.s., to describe the positives and shortcomings in the entire process and then to make suggestions for measures that would lead to the improvement of the entire claims management process …more
 

Keywords

logistika reklamace CKD centrum reklamační proces ŠKODA AUTO a.s. kvalita

Keywords

quality logistics complaints CKD centre complaints process ŠKODA AUTO a.s.
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 5. 12. 2021

Thesis defence

  • Date of defence: 9. 2. 2022
  • Supervisor: Ing. Ing. Martin Folta, Ph.D.
  • Reader: Ellen Böhmová, externi

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: ŠKODA AUTO a.s., ŠKODA AUTO VYSOKÁ ŠKOLA o.p.s.
https://is.savs.cz/zp/10778 Reference to the local database file of the institution
https://is.savs.cz/zp/10778/posudek/vedouci Reference to the local database file of the institution
https://is.savs.cz/zp/10778/posudek/oponent/8189 Reference to the local database file of the institution
 
Name
Posted by
Uploaded/Created
Rights
Theses pm4aob pm4aob/2
3/12/2021
Folders
Files
thesis zaverecna_prace.pdf
Švejdar, L.
3/12/2021

  • Co je jinak přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Co je jinak další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Co je jinak pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Co je nové vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Co je nové rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.

  • Co se chystá

    Připravujeme další vylepšení pro mobilní zařízení.