Analýza procesu řízení reklamací na dodávky do závodů ŠKODA AUTO a.s. v zahraničí

David Křupka

Bachelor's thesis

Analysis of the complaint management process for deliveries to foreign ŠKODA AUTO a.s. plants

Anotácia:

Téma této bakalářské práce je zaměřeno na reklamační proces ve ŠKODA CKD centru. Cílem práce je charakterizovat celý reklamační proces na dodávky do zahraničních výrobních závodů společnosti ŠKODA AUTO a.s., popsat pozitiva a nedostatky v celém procesu a následně podat návrhy na opatření, která by vedla ke zlepšení celého procesu řízení reklamací. Analýza tohoto procesu byla provedena na základě konzultací se specialisty na dané téma, stáže v CKD centru a studováním interních dokumentů společnosti. Výsledkem práce je popsání hlavních pozitiv a nedostatků v procesu reklamací a na základě popsaných nedostatků návrh na jejich odstranění tak, aby vedla ke zlepšení reklamačního procesu.

Abstract:

The topic of this bachelor thesis is focused on the complaint process in the ŠKODA CKD centre. The aim of the thesis is to characterize the entire claims process for deliveries to foreign production plants of ŠKODA AUTO a.s., to describe the positives and shortcomings in the entire process and then to make suggestions for measures that would lead to the improvement of the entire claims management process. The analysis of this process was carried out on the basis of consultations with specialists on the claim process, an internship at the CKD centre and studying the company's internal documents. The result of the work is a description of the main positives and shortcomings in the claims process and based on the described shortcomings make a proposal for their elimination in order to lead to an improvement of the claim process.

Kľúčové slová

logistika, reklamace, CKD centrum, reklamační proces, ŠKODA AUTO a.s., kvalita

Keywords

quality, logistics, complaints, CKD centre, complaints process, ŠKODA AUTO a.s.

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 5. 12. 2021

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 9. 2. 2022
• Vedúci: Ing. Ing. Martin Folta, Ph.D.
• Oponent: Ellen Böhmová, externi

ŠKODA AUTO a.s.

ŠKODA AUTO VYSOKÁ ŠKOLA o.p.s.

Bachelor programme / odbor:
Economics and Management / Business Administration and Operations, Logistics and Quality Management