Měření spokojenosti zákazníků čajovny

Kristina Suková

Bakalářská práce

Customer Satisfaction Measurement of the Tea-room

Anotace:

Tato bakalářská práce je zaměřena na měření spokojenosti zákazníků čajovny Rashmi v Ostravě – Porubě. Cílem práce je zjistit spokojenost zákazníků se službami čajovny Rashmi, popřípadě zjistit důvody jejich nespokojenosti a navrhnout možná řešení, která by mohla vést ke zvýšení jejich spokojenosti. Výzkum byl realizován pomocí osobního dotazování prostřednictvím strukturovaného dotazníku v prostorách čajovny. Následně byla provedena analýza, zpracování dat a vyhodnocení výsledků výzkumu. Na základě těchto výsledků byla navržena možná řešení, které by měly vést ke zvýšení spokojenosti zákazníků.

Abstract:

This bachelor thesis is focused on customer satisfaction measurement of the Tea-room Rashmi in Ostrava – Poruba. The aim of this thesis is to determine customer satisfaction with services of the Tea-room Rashmi, or determine the causes of their dissatisfaction and suggest some possible solutions that could lead to increase of their satisfaction. The research was conducted personally using structured questionnaire in this Tea-room. An analysis, data processing and evaluation of research results were realized subsequently. Some possible solutions were suggested based on these results and should lead to increase customer satisfaction with the Tea-room.

Klíčová slova

zákazník, spokojenost, měření spokojenosti, služby, čajovna, spokojenost zákazníka

Keywords

customer, satisfaction, measurement of satisfaction, services, tea-room, customer satisfaction

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 6. 5. 2016

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 2. 6. 2016
• Vedoucí: Jana Ostrožná
• Oponent: Petra Klapilová Krbová

VŠB - Technická univerzita Ostrava

Ekonomická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketing a obchod