Zpět na vyhledávání

Bc. Bohdan Cvejn

Master's thesis

Optimalizace řešení problémů podle metodiky ITIL a její implementace v praxi

Optimization of problem management process according to ITIL framework and implementation in practice
Abstract:
Diplomová práce „Optimalizace řešení problémů podle metodiky ITIL a její implementace v praxi“ popisuje analýzu Problem Management procesu v existující firmě a následné zavedení optimalizačních prvků pro zvýšení efektivity pro jeho vykonávání. Nevýhody původního Problem Management procesu vedly k nárůstu backlogu problémů do neakceptovatelné míry. Společnost se rozhodla investovat do nápravných kroků …more
Abstract:
Diploma thesis "Optimization of problem management process according to ITIL framework and implementation in practice" describes the analysis of Problem Management in real company and following optimalizations for improvement of its efficiency. The disadvantages of used Problem Management led to increase of problem tickets in the backlog. The company decided to invest resources into optimalization …more
 

Keywords

ITIL Problem Management Incident Management Request Fulfilement Proces Role Problem Manager ITSM Životní cyklus služby
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 12. 12. 2018
Identifier: https://is.muni.cz/th/pzeoi/

Thesis defence

  • Date of defence: 7. 2. 2019
  • Supervisor: Ing. Aleš Studený
  • Reader: Ing. Petr Adámek

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Masarykova univerzita, Fakulta informatiky
Složka Reference to the local database directory of the institution