Bc. Bohdan Cvejn

Diplomová práce

Optimalizace řešení problémů podle metodiky ITIL a její implementace v praxi

Optimization of problem management process according to ITIL framework and implementation in practice
Anotace:
Diplomová práce „Optimalizace řešení problémů podle metodiky ITIL a její implementace v praxi“ popisuje analýzu Problem Management procesu v existující firmě a následné zavedení optimalizačních prvků pro zvýšení efektivity pro jeho vykonávání. Nevýhody původního Problem Management procesu vedly k nárůstu backlogu problémů do neakceptovatelné míry. Společnost se rozhodla investovat do nápravných kroků …více
Abstract:
Diploma thesis "Optimization of problem management process according to ITIL framework and implementation in practice" describes the analysis of Problem Management in real company and following optimalizations for improvement of its efficiency. The disadvantages of used Problem Management led to increase of problem tickets in the backlog. The company decided to invest resources into optimalization …více
 
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 12. 12. 2018

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 7. 2. 2019
  • Vedoucí: Ing. Aleš Studený
  • Oponent: Ing. Petr Adámek

Citační záznam

Plný text práce

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • světu
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Masarykova univerzita, Fakulta informatiky