Kvalita zdravotní péče jako odraz společnosti

Bc. Dana URBÁNKOVÁ

Master's thesis

The Quality of Health Care as a Reflection of the Society

Abstract:

Diplomová práce je zaměřena na problematiku a pozitiva kvality poskytované zdravotní péče. Ve své diplomové práci se chci pokusit podat ucelený obraz kvality zdravotní péče, která je odrazem naší společnosti, protože stav našeho zdraví je důležitým parametrem spokojenosti společnosti a po jisté bilanci tady volá. Zdravotnická zařízení musí v dnešních tržních podmínkách obstát v konkurenčním boji. Způsobem, jak toho dosáhnout, je efektivně řídit poskytovanou kvalitu péče a vnímat potřeby svých klientů. Zpětnou vazbou pro tato zdravotnická pracoviště je pak klientova spokojenost. Každé zdravotnické zařízení by mělo tuto spokojenost monitorovat, vyhodnocovat a reagovat na ni s cílem své služby neustále zlepšovat. Diplomová práce je rozdělena na teoretickou a praktickou část. V teoretické části diplomové práce se zabývám vysvětlením pojmů zdravotní péče, legislativní vymezení zdravotní péče, rozdělení zdravotní péče, kvalitou zdravotní péče, její zajištění, rozdělení, měření a hodnocení kvality zdravotní péče, systémy řízení kvality zdravotní péče, definování kvality zdravotní péče pro společnost, postavení klienta ve funkčním systému zdravotnického zařízení, přístup ke klientovi ve zdravotnickém zařízení, vztah zdravotnického personálu a klienta a komunikaci s klientem. Výzkumná část je věnována empirickému šetření v akreditovaném státním zdravotnickém zařízení největším na severní Moravě prostřednictvím dotazníkového šetření, které je zaměřeno na hodnocení spokojenosti klientů s kvalitou zdravotní péče. Zdravotnictví je resortem, kterým projde téměř každý člověk, který se se zdravotní péčí setkal. Každý člověk v naší společnosti potřebuje zdravotní péči. Kvalita zdravotní péče je v dnešní době téma, které nezajímá jen poskytovatele zdravotní péče, ale zejména širokou veřejnost. Naše společnost má čím dál větší zájem na tom, aby byla informovaná, co kvalitní zdravotní péče znamená a jak je poskytovaná. Porevoluční zdravotnictví mělo a má spoustu chyb. Systém péče zůstává stále drahý, nehospodárný a někdy nelogický. Ovšem právě proto je zajímavé, že navzdory mnoha chmurným předpovědím vlastně docela dobře funguje.

Abstract:

The diploma thesis deals with the problems and positives of the quality of health care. In my diploma thesis, I would like to present a comprehensive picture of the quality of health care, which reflects our society, because the condition of our health is a significant parameter of satisfaction of the society, and thus requires certain balance. Health care establishments must succeed in competition in today?s market conditions. The means of achieving this goal is to manage the provided quality of care effectively and to perceive the needs of the clients. Client satisfaction is a feedback for the medical departments. Every health care establishment should monitor and evaluate the client satisfaction, as well as react to it accordingly, with the aim of constant improvement of its services. The diploma thesis is divided into theoretical and practical parts. In the theoretical part, I explain the terms of health care, legislative definition of health care, division of health care, quality of health care, ensuring, division, measurement and evaluation of the quality of health care, quality management systems, defining the quality of health care for the society, position of the client in a functional system of a health care establishment, approach towards clients in a health care establishment, relations between the health care professionals and the client and communication with the client. The research part of the diploma thesis presents an empirical survey in a state-owned accredited health care establishment, which is the largest in Northern Moravia, performed by the means of a questionnaire survey, aimed at the assessment of client satisfaction with the quality of provided health care. Health care is a domain, which affects almost every individual who encountered medical care. Every person in our society needs medical care. The quality of health care is a topic nowadays, which interests not only the providers of health care but appeals also to the general public. Our society is greatly interested in being informed about what it means to have a quality health care and how it is provided. The management of health care in the post-revolutionary years contained many errors, some of which persist until the present day. The system of care remains rather expensive, uneconomical and sometimes even illogical. Nevertheless, it is interesting to note that, despite many grim forecasts, it is still functioning relatively well.

Keywords

Zdravotní péče, kvalita zdravotní péče, klient, systémy řízení kvality, spokojenost, komunikace.

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 31. 3. 2015

Accessible from:: 31. 3. 2015

Thesis defence

• Supervisor: Mgr. Hana Kubíčková, Ph.D.

University of Ostrava

Pedagogical Faculty

Master programme / field:
Specialization - Pedagogy / Social Pedagogy - Prevention and Resocialization