Charakteristika práce zdravotnického záchranáře na operačním středisku - stresové faktory a možnosti jejich eliminace

Petr JANDA

Bachelor's thesis

The characteristic work of paramedic in the operations centre- stress factors and possibilities of their elimination

Abstract:

Ve své bakalářské práci, která má název Charakteristika práce zdravotnického záchranáře na operačním středisku - stresové faktory a možnosti jejich eliminace, jsem se zaměřil na Zdravotnické operační středisko a na zaměstnance, kteří na něm pracují. Konkrétně pak na jejich práci a stresové faktory, jenž na tyto zaměstnance působí. Problematika práce na Zdravotnickém operačním středisku Zdravotnické záchranné služby je velmi obsáhlá a zajímavá. Operátoři jsou do velké míry schopni svými znalostmi, zkušenostmi a schopnostmi zvýšit kvalitu záchrany osob. Teoretická část mé bakalářské práce pojednává o zdravotnickém záchranáři, zdravotnické záchranné službě, o problematice práce na zdravotnických operačních střediscích, dále pak o stresu, rekcích na stres a o možnostech eliminace stresu. Ve výzkumné části jsem se zaměřil na stresové situace, které se v této profesi vyskytují a které působí na každého operátora. Výzkum byl proveden kvalitativní formou, kde kvalitativní výzkum byl realizován technikou řízeného rozhovoru. Sběr dat byl pak proveden metodou dotazování s následným zápisem a vyhodnocením. Prvním cílem práce bylo analyzovat pracovní postupy zdravotnických záchranářů na operačním středisku. Jako druhý cíl práce jsem si zadal zjistit stresové faktory specifické pro profesi operátora/ky, blíže je charakterizovat a navrhnout jejich eliminaci. Z výzkumu v této práci vyšlo najevo, že zaměstnanci pracující na operačním středisku znají své pracovní postupy, postupují podle nich a jsou nadále vzděláváni ve svém oboru. Dále pak vyšlo, že operátoři jsou neustále vystavováni stresovým situacím a úkolům, které musí řešit. Ovšem tyto situace se dají částečně ovlivnit, jak je psané v závěru této práce. Závěrem bych zmínil, že tato práce obsahuje mé vlastní názory na danou problematiku a návrhy ke zlepšení současné situace. Zároveň tato práce nabízí prostor k diskuzi a zamyšlení se nad ní.

Abstract:

In my bachelor thiesis of the Characteristics of the paramedical rescuer´s job at the control centre - stress factors and possibilities of their elimination, I concentrated on the Health control centre and the employees working there. Particularly, on their work and stress factors that affect these employees. The issue of a job at the Health Control Centre of Health Rescue Service is really wide and interesting. In a wide range, operators are able to increase the quality of human rescue due to their knowledge and skills. The theoretical part of my thesis concerns paramedics, health rescue service, the topic of work at health control centres, further stress, reactions to stress, as well as possibilities of stress eliminations. In the research part, I focused on the stress situacions that occur in this profession and that affect every operator. The research was carried out with the qualitative form, where the qualitative research was performed with the technique of a controlled dialogue. The data acquisition was realized with the questioning method followed by registracion and evaluation. The first aim of the thesis was to analyze paramedicals´ work processes at the control centre. As the second aim, I set to find out the stress factors specific for the operator´s profession, to characterize them more closely and suggest their elimination. It resulted from the research thatemployees working at the control centre know their work procedure, their proceed in accordance with them and are further educated in their branch. Moreover, it turned out that operators constantly face stress situacions and tasks which they have to solve. However, these situacions can be partly influenced, as written at the end of this thesis. In conclusion, I would like to mention that this thesis contains my opinions on this topic and suggestions for the improvement of the present situacion. At the same time, the thesis offers space for a discussion and consideration.

Keywords

Operační středisko, operátor, stres, tísňová výzva, zdravotnická záchranná služba, zdravotnický záchranář

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 5. 5. 2011

Identifier: 20651

Thesis defence

• Supervisor: Mgr. Jana Neumannová Štechová, DiS.

UNIVERSITY OF SOUTH BOHEMIA IN ČESKÉ BUDĚJOVICE

Faculty of Health and Social Studies

Bachelor programme / field:
Specialization in Health Service / Health Rescuer