Analýza komunikačních technik ve vybrané společnosti

Hedvika Popková

Bakalářská práce

Analysis of the communication techniques in the selected company

Anotace:

V této bakalářské práci se autorka věnuje analýze komunikačních technik v konkrétní společnosti. V teoretické části dává prostor pro vysvětlení okruhů důležitých, a přímo souvisejících, s tématem bakalářské práce, tedy popsání komunikace jako takové, jejímu vývoji v čase a prostředkům, které na ni mají vliv, a to především v současné době moderních médií. Shrnuje názory několika autorů odborných knih na její definici a rozdělení, a to se zaměřením hlavně na vnitropodnikovou komunikaci. Blíže se pak věnuje roli manažera v podnikové kultuře, osobnosti a stylu vedení podřízených a volbě komunikačního stylu. Autorka v bakalářské práci dále podrobně rozebírá komunikační techniky manažera, komunikační kanály, které manažer využívá při každodenní práci a nejčastější bariéry, se kterými se v komunikaci s podřízenými zaměstnanci nejčastěji setkává. Významnou část věnuje autorka práce pojednání o lidském zdroji, v pojetí nejdůležitějšího výrobního zdroje podniku. Bez něj by podnik neměl žádného významu a ani manažer a jeho komunikace by neměla žádnou roli. V aplikační části pak analyzuje informace od manažerů středního managementu vybraného podniku, které získala formou dotazníkového šetření. Ty doplňuje čtyřmi rozhovory s manažery top managementu. Získané informace v aplikační části zpracovává autorka práce do přehledných grafů a tabulek, které dobře vypovídají o zjištěných skutečnostech, jak následně slovně hodnotí v diskuzi výsledků. Na základě této analýzy doporučuje majiteli firmy zavést opatření, které přinesou nejen zlepšení interní komunikace ve společnosti, ale i posílí vztahy mezi nadřízenými a podřízenými a zvýší loajalitu k organizaci. Konkrétně autorka této bakalářské práce majiteli firmy doporučuje zajistit manažerům středního managementu dvě kola školení, s cílem poznání komunikace jako takové a přínosu správného využití komunikačních technik, jako je delegování, asertivita, motivace, zpětná vazba, aktivní naslouchání, zvládání konfliktu a využití empatického přístupu k zaměstnancům v praxi. Majitel firmy doporučení autorky bakalářské práce v závěru akceptuje a rozhodne se je pro manažery zajistit.

Abstract:

In this bachelor's thesis, the author deals with an analysis of communication techniques in a specific company. The theoretical part deals with several important areas and those directly related to the topic of the bachelor's thesis, for example the description of the term „communication“ as such, its development over time and the resources that may affect it, especially in the present modern media days. The author also summarises the views of several authors of professional publications on her definition and division, focusing mainly on internal communication within the company. She then takes a closer look at the role of the manager in the corporate culture, their personality, leadership and communication styles. In the bachelor's thesis, the author further discusses communication techniques of the manager in detail, communication channels that the manager uses in their everyday work as well as the most common communication barriers between the manager and their subordinates. The author devotes a significant part of the thesis to the term „human resources“ as the most important production source of the company. Without the human resources, the business as such, as well as the manager would have no meaning. In the application part, the author analyses the information obtained from the middle management of the selected company in the form of a questionnaire survey. She complements these with four interviews with the top management. Then she transfers the information obtained in the application part into graphs and charts, which correspond well with the findings of the survey, as mentioned in the verbal evaluation of the results. Based on this analysis, the author recommends that the business owner introduces measures which will not only improve internal communication within the company, but also streng then the relationships between its superiors and subordinates as well as increase loyalty to the company. Specifically, the author of this bachelor's thesis recommends the owner of the company to provide their middle management with two rounds of training, which would focus mainly on the communication as such and the benefits of the use of proper communication techniques such as delegation, assertiveness, motivation, feedback, active listening, conflict management and using anempathetic approach to the employees in practice. At the end of the thesis, the owner of the company accepts the recommendations and decides to provide their middle management with such training.

Klíčová slova

komunikace, komunikační techniky, manažer, manažerské komunikační styly, lidský zdroj, communication, communication techniques, manager, communication styles, human resource

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 19. 5. 2020

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 17. 2. 2021
• Vedoucí: Ing. Iveta Kmecová, PhD.
• Oponent: Ing. Marianna Kocifajová, Ph.D.

Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Ekonomika podniku - kombinovaná forma