Prodejní sítě v bankovnictví

Bc. Věra Slámová

Bakalářská práce

Sales Network in the Banking

Anotace:

Anotace Předmětem bakalářské práce „Prodejní sítě v bankovnictví“ je analýza a struktura distribuční sítě z pohledu jedné banky. Bakalářská práce je rozdělena na tři části. První část mapuje historii a současnost Komerční banky. Druhá část analyzuje propojenost pobočkové sítě s distribučními kanály přímého bankovnictví, synergie skupiny KB a poukazuje na významnost dlouhodobé spolupráce s JPÚ a externími spolupracovníky, která je pro všechny skupiny oboustranně prospěšná. Poslední část je věnována kvalitě, která hraje důležitou roli v konkurenčním boji na finančním trhu, jaké jsou nástroje na zlepšování kvality poskytovaných služeb a jak je využíván kontrolní systém.

Abstract:

Summary The subject of the final thesis “Sales network in banking” is the analysis and structure of distributive network from the point of view of a bank. The thesis is divided into three parts. The first part surveys the history and the present of “Komerční banka”. The second part analyses the interconnection of a branch network with distributive channels of direct banking, the synergy of the group of KB, and points to the importance of long-lasting cooperation with other financial institutions and external colleagues which is multilaterally beneficial for all the parts involved. The last part is dedicated to quality, which plays an important role in the competition in the financial market; the tools for improving the quality of the services provided, as well as to the way how the system of control is used.

Klíčová slova

Klíčová slova Banka, Pobočky KB, On-line služby, Internetové bankovnictví, Elektronické bankovnictví, Finanční skupina KB, Partneři Keywords Bank, KB Branches, On-line Services, Internetbanking, Electronic Banking, KB Financial Group, Partners

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 10. 5. 2012

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 21. 6. 2012
• Vedoucí: doc. Ing. František Pavelka, CSc.
• Oponent: Ing. Iva Málková

Vysoká škola regionálního rozvoje a Bankovní institut – AMBIS

Bakalářský studijní program / obor:
Bankovnictví / Bankovní management