Lukáš Cejpek

Bachelor's thesis

Výběr informačního systému pro Call Centrum ve veřejné správě

Selection of information system for Call Center in public administration
Abstract:
Informační systémy a komunikace se zákazníky je klíčovou oblastí v podpoře plnění strategií podniků. Bakalářská práce poskytuje představení obecného fungování front office multikanálových informačních systémů (IS) pro podporu komunikace se zákazníky, které jsou implementovány v oblasti kontaktních center. Literární rešerše je zaměřena na teoretické základy informačních systémů, typy a jejich historii …more
Abstract:
Information systems and communication with customers is a key area in supporting the implementation of corporate strategies. The bachelor thesis provides an introduction of the general functioning of front office multichannel information systems for support of communication with customers, which are implemented in contact centres. In the literature review, the readers will first be introduced to the …more
 

Keywords

Informační systém Veřejná správa Call centrum Vícekriteriální analýza variant TCO

Keywords

Information system Public administration Call center Multi-criteria variant analysis TCO
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 22. 3. 2020

Thesis defence

  • Supervisor: Ing. Jan Tyrychtr, Ph.D.

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Česká zemědělská univerzita v Praze, Provozně ekonomická fakulta
Složka Reference to the local database directory of the institution

Czech University of Life Sciences Prague

Faculty of Economics and Management

Bachelor programme / field:
Economics Policy and Administration / Public Administration and Regional Development

Theses on a related topic

List of theses with an identical keyword.
All theses
 
Name
Posted by
Uploaded/Created
Rights
Theses pvck8e pvck8e/2
23/3/2020
Folders
Files
thesis zaverecna_prace.pdf
Mach, J.
23/3/2020

  • Co je jinak přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Co je jinak další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Co je jinak pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Co je nové vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Co je nové rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.

  • Co se chystá

    Připravujeme další vylepšení pro mobilní zařízení.