Navržení nástrojů pro řízení internetového obchodu, optimalizace a standardizace procesů pro vybraný podnik

Pavel Pecen

Diplomová práce

Designing tools to manage a community e-shop and optimization of its processes

Anotace:

Cílem diplomové práce bylo poskytnout řídícímu pracovníkovi konkrétního internetového obchodu praktický přehled o současném stavu obchodu v oblasti strategického a operativního řízení a navrhnout možná řešení objevených nedostatků. Součástí analýz současného stavu řízení bylo provedeno zhodnocení vize podniku, navazujících cílů, vytváření a naplňování strategie, nastavení organizační struktury a pravidel v podniku. V rámci zhodnocení využití lidských zdrojů byla vypracována analýza pracovních pozic včetně časových snímků zaměstnanců. Dále se zaměstnanci obchodu byly zmapovány klíčové procesy komunitního internetového obchodu a k jednotlivým aktivitám procesů byly přiřazeny náklady, čímž se docílilo vyčíslení průměrných nákladů na objednávku. Byly navrženy kroky k optimalizaci klíčových procesů za účelem zvýšení provozní výkonnosti obchodu.

Abstract:

The aim of this thesis was to provide manager of a particular e-shop a practical overview of the current state of strategic and operational management and to suggest possible solutions to discovered imperfections. Within the analysis of the current state following assessments has been accomplished: evaluations of company's vision, related goals, design and implementation of the strategy, organizational structure and set of procedures in the company, analysis of jobs activities and full time equivalent analysis. In addition, key business processes of the community e-shop have been mapped with employees and costs were assigned to their various activities, thereby to obtain quantification of the average cost per order. Steps were designed to optimise key processes to improve e-shop's operational efficiency.

Klíčová slova

Analýza časových snímků zaměstnanců, Mapování a optimalizace procesů, Analýza současného stavu, Navržení nástrojů pro řízení, Alokace nákladů podle aktivit

Keywords

Design of management tools, AS-IS analysis, Full time equivalent analys, Process mapping and optimisation, Activity based costing

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 24. 1. 2011

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 11. 9. 2012
• Vedoucí: Vlastimil Mejdrech
• Oponent: Tomáš Říčka

Vysoká škola ekonomická v Praze

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management