Analýza chování zákazníků na trhu ubytovacích služeb

Dagmar Jeřábková

Bakalářská práce

Customer Behaviour Analysis on the Accommodation Service Market

Anotace:

Předmětem práce je analýza chování zákazníků na trhu ubytovacích služeb z pohledu nákupního chování spotřebitelů. Cílem je zjistit, proč zákazníci využívají ubytovacích služeb, kde o nich hledají informace, na základě kterých kritérií se rozhodují, za jakých podmínek dochází k nákupu služby a kterými faktory je ovlivňováno jejich ponákupní chování. Práce vychází z teoretických východisek trhu ubytovacích služeb a nákupního rozhodovacího procesu spotřebitele. Analýza výsledků je sestavena na základě primárních dat získaných dotazníkovým šetřením na zákaznících ubytovacích zařízení na Novojičínsku. Závěr práce obsahuje shrnutí zjištěných výsledků.

Abstract:

The main issue of this work is customer behaviour analyse oriented on market accommodation service. To find out why customers use accommodation service, where they search information, which criteria are the most important to make a decision, on which condition they usually buy a final product and which factors influence their aftermarket behaviour is the main goal of this work. This work stems in theoretical bases of the market accommodation service and decision buying process of a consumer. Analysed results are set together from primary data acquired by questionnaire research on customers using accommodation in Nový Jičín. Conclusion contains summary of the results that were analysed.

Keywords

trh ubytovacích služeb, cestovní ruch, zákazník, služba, nákup, market accommodation, tourism, customer, service, purchase

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 2010

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Vojtěch Spáčil
• Oponent: Šárka Velčovská

Vysoká škola báňská - Technická univerzita Ostrava

Ekonomická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketing a obchod