Doporučující programy jako nástroj rozšiřování zákaznické báze

Jan Chvojka

Diplomová práce

Recommendation programs as a customer acquisition tool

Anotace:

Diplomová práce se zabývá problematikou návrhu doporučujících programů a jejich uplatněním jako akvizičního nástroje ve firmách. Vzhledem k síle osobních doporučení a možnostem stimulování stávajících zákazníků k šíření takových doporučení právě formalizovanými programy se jedná o metodu, kterou k rozšiřování zákaznické základny využívá v současné době řada společností. V teoretické části se práce zaměřuje na podstatu těchto programů a rešerši odborných zdrojů, které se různými aspekty jejich fungování zabývají. Na základě získaných poznatků potom v praktické části zkoumá již realizované doporučující programy a zavádění nového programu ve společnosti Avast Software. Cílem práce je analyzovat data o výsledcích v minulosti ukončeného a nově zavedeného doporučujícího programu této firmy, zmapovat zajímavé prvky programů jiných firem a navrhnout možné optimalizace a rozšíření tohoto projektu pro budoucí zvyšování jeho efektivity a atraktivity.

Abstract:

The diploma thesis examines the field of recommendation programs as an acquisition tool in companies. Given the strength of personal recommendations and the possibilities of stimulating existing customers to spread such references through formalized programs, it is a method which is currently used for extending customer base by many companies. In the theoretical part, the thesis focuses on the nature of these programs and research of specialized resources, which deal with various aspects of the programs’ functioning. Based on the lessons learned, the practical part examines already implemented recommendation programs and the introduction of a new program in Avast Software. The aim of the thesis is to analyze results of previously discontinued and the newly introduced program, to examine interesting elements of programs from other companies and suggest possible optimizations and extension of this project for the future improvement of its efficiency and attractivity.

Klíčová slova

zákaznické doporučující programy, WoM marketing, akvizice zákazníků

Keywords

customer recommendation programs, WoM marketing, customer acquisition

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 5. 6. 2017

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 30. 1. 2018
• Vedoucí: Karel Koliš
• Oponent: Marián Kolesár

Vysoká škola ekonomická v Praze

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management