An integration of automated call center into a SAP system

Bc. Michaela Horváthová

Diplomová práce

Anotace:

Práce se zabývá propojením business softwaru a softwaru call centra. Byla provedena v rámci skutečné implementace podnikového softwaru. Hlavním cílem bylo analyzovat danou situaci, předložit možná řešení a propojení také implementovat. Výsledek práce se skládá z přehledu mapování datových modelů relevantních pro tuto situaci, analýzy metod přístupu k databázi a implementace programů, které umožňují provést zadaný přenos dat mezi systémy.

Abstract:

This work concerns the connection of business software to call centre software. It was done within the context of a real-world enterprise software implementation. The main goal was to analyze the scenario, present possible solutions and implement the connection. The result consists of a breakdown of the mapping of data models in this particular case, an analysis of database access methods and the implementation of programs that facilitate the transfer of required data between the systems.

Keywords

SAP, ERP system, ABAP, CDS views

Jazyk práce: angličtina

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 17. 5. 2022

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 22. 6. 2022
• Vedoucí: RNDr. Radek Ošlejšek, Ph.D.
• Oponent: doc. Ing. RNDr. Barbora Bühnová, Ph.D.

Masarykova univerzita

Fakulta informatiky

Magisterský studijní program / obor:
Řízení softwarových systémů a služeb / Řízení vývoje softwarových systémů