Bc. Tereza Míková

Bakalářská práce

Využití metody Mystery Shopping při hodnocení služeb banky/pojišťovny

Application of the Mystery Shopping Method in the Evaluation Process of the Bank/Insurance Company
Anotace:
Bakalářská práce je zaměřena na kvalitu poskytování produktů a služeb bankovními institucemi. Konkrétně na hodnocení pracovišť a jejich zaměstnanců, kteří jsou v každodenním styku s klienty a mohou ovlivnit rozhodování klientů o koupi produktu a služeb, nebo případně jejich odchod z bankovní instituce. Bakalářská práce se zabývá marketingovým výzkumem v oblasti poskytování produktů a služeb v bankovnictví …více
Abstract:
Bachelor thesis is focused on the quality of providing products and services of banking institutions. Particularly on workplaces and their employees who are in daily contact with clients and can affect decisions in buying products and services, or potential exit from banking institucions. This thesis deals with marketing research in this area, using the method of Mystery Shopping, which is currently …více
 
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 12. 4. 2017

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 15. 6. 2017
  • Vedoucí: Ing. Petra Jílková, Ph.D.
  • Oponent: Mgr. Ing. Miroslav Jurásek, Ph.D.

Citační záznam

Plný text práce

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • všem autentizovaným
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Vysoká škola finanční a správní