Bc. Tereza Míková

Bachelor's thesis

Využití metody Mystery Shopping při hodnocení služeb banky/pojišťovny

Application of the Mystery Shopping Method in the Evaluation Process of the Bank/Insurance Company
Abstract:
Bakalářská práce je zaměřena na kvalitu poskytování produktů a služeb bankovními institucemi. Konkrétně na hodnocení pracovišť a jejich zaměstnanců, kteří jsou v každodenním styku s klienty a mohou ovlivnit rozhodování klientů o koupi produktu a služeb, nebo případně jejich odchod z bankovní instituce. Bakalářská práce se zabývá marketingovým výzkumem v oblasti poskytování produktů a služeb v bankovnictví …more
Abstract:
Bachelor thesis is focused on the quality of providing products and services of banking institutions. Particularly on workplaces and their employees who are in daily contact with clients and can affect decisions in buying products and services, or potential exit from banking institucions. This thesis deals with marketing research in this area, using the method of Mystery Shopping, which is currently …more
 
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 12. 4. 2017

Thesis defence

  • Date of defence: 15. 6. 2017
  • Supervisor: Ing. Petra Jílková, Ph.D.
  • Reader: Mgr. Ing. Miroslav Jurásek, Ph.D.

Citation record

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • všem autentizovaným
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola finanční a správní