Analýza přístupu bank ke zřizování a vedení účtů fyzických osob

Bc. Jitka Zháňalová

Diplomová práce

Analysis Access Pool to Establish Plus Keep Accounts Physical Persons

Anotace:

Tato diplomová práce se zabývá běžným účtem, který je obchodními bankami nabízen fyzickým osobám. Nejdříve je v práci popsán současný stav českého bankovnictví a vývoj služeb, které banky nabízejí. Dále je podrobněji vysvětlena podstata běžného účtu. Následuje analýza vybraných současných běžných účtů, které jsou určeny fyzickým osobám. Pro modelové zhodnocení jednotlivých nabídek běžných účtů byla stanovena kritéria, jež jsou nejprve hodnocena samostatně v jednotlivých kapitolách diplomové práce. Poté byla těmto kritériím přiřazena váha představující jejich důležitost v rozhodovacím procesu a bodové hodnocení. Tímto způsobem bude zjištěno, který běžný účet si na základě stanovených hledisek stojí ve zkoumaném vzorku nejlépe. Na základě tohoto zjištění bude obchodním bankám doporučeno, jakým směrem se mají v budoucnu ubírat, aby dosáhly co největší spokojenosti u svých klientů a tím pádem tak maximálně zvýšily svou ziskovost.

Abstract:

This thesis deals with the current account, which is offered by commercial banks to individuals. First, the work describes the current state and development of the Czech banking services that banks offer. It is explained in more detail the nature of the current account. The analysis of selected existing current accounts, which are natural persons. To evaluate each model offers current accounts established criteria, which are first evaluated separately in individual chapters of the thesis. After these criteria were assigned a weight representing their importance in the decision-making and scoring. In this way, it is found that the current account on the basis of specific criteria in the sample is best. Based on this finding will be recommended to commercial banks, which direction to take in the future to achieve the greatest possible satisfaction of their clients and thus to maximize its profitability.

Klíčová slova

Banka, běžný účet, kritérium hodnocení, fyzická osoba, elektronické bankovnictví. Bank, current account, the criterion of evaluation, individual, electronic banking.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 4. 5. 2012

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 22. 6. 2012
• Vedoucí: Ing. Jan Krajíček, Ph.D.
• Oponent: Ing. Zbyněk Kalabis

Vysoká škola regionálního rozvoje a Bankovní institut – AMBIS

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Finance