Analýza implementace prvků systému CRM v podniku BOST SK

Bc. Veronika ROJKOVIČOVÁ

Bachelor's thesis

Analyze of implementing elements of CRM for the company BOST SK

Anotácia:

Bakalárska práca sa zaoberá problematikou zavádzania prvkov CRM do podniku BOST SK. Implementácia systému CRM predstavuje pre firmu nákladný a dlhodobý proces. V prvom rade je dôležité poznať čo to CRM znamená a čo pre spoločnosť znamená. Práve týmito otáz-kami som sa zaoberala v prvej časti mojej práce. Zaujímala som sa nielen o jeho vývoj a prí-nosy pre firmu, ale aj o riziká, ktoré sú s ním spojené. Ďalej som popisovala základné prvky CRM a ich najvhodnejší spôsob zavádzania. V analytickej časti som využila teoretické poznatky na analýzu jednotlivých prvkov CRM. Prostredníctvom viacerých metód analyzujem súčasný stav implementácie systému. Na zákla-de zistených nedostatkov v závere poskytujem doporučenia pre úspešné dokončenie projektu.

Abstract:

The bachelor thesis is a discussion of the topic of implementing elements of CRM for the company BOST SK. It is a long and expensive process, so it is important to have clear knowl-edge of CRM and what it means for the company. These questions are discussed in the first part of these documents. I am interested in the benefits to the company and also the risks that are natural with such a demanding project. Then I will describe the basic elements of CRM and their methods of implementation. The analytical part is drawn from a theoretical basis. I analyzed the present situation of implementation. I found some shortages in the process of implementation at the end my paper works and have recommended some changes for success-ful realization of the project.

Kľúčové slová

CRM, informačný systém, stratégia, kritické faktory projektu

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 18. 5. 2007

Identifikátor: 6525

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 12. 6. 2007
• Vedúci: Ing. Jaroslav Voloch

Tomas Bata University in Zlín

Faculty of Management and Economics

Bachelor programme / odbor:
Economics and Management / Management and economics