Spokojenost klientů s poskytovanými službami v Domově pro seniory.

Lenka PAULINOVÁ

Bakalářská práce

The client satisfaction with provided services in retirement house.

Anotace:

Bakalářská práce se zabývá spokojeností klientů se službami, které domov poskytuje. V teoretické části přibližuji chod celého zařízení, způsob, jakým má být služba poskytována, jak je důležité uspokojovat lidské potřeby, způsob měření kvality, její znaky a faktory, které působí na spokojenost seniorů. Na tuto část navazuje kvantitativní výzkum, jehož cílem je zjistit, do jaké míry jsou klienti spokojeni s poskytovanými službami, co by se dalo zlepšit a co je pro klienty důležité, aby byli spokojeni. Výsledek výzkumu poslouží ke zlepšení služeb v Domově pro seniory.

Abstract:

The thesis is focused on clients' satisfaction with services provided by retirement house. In theoretical part, I describe the running of the whole retirement house, the supposed way a service should be provided, how important is to satisfy human needs, how we measure the quality and which retirement house's factors and characteristics influence the seniors' contentedness. This part is followed by qualitative research, which goal is to discover the size of clients' satisfaction with provided services, what may be improved and what is important for the clients in order to be content. The result of the research will be used as improvement of services in the retirement house.

Klíčová slova

Domov pro seniory, lidské potřeby, stáří, hygienická péče, kvalita, pracovník přímé péče, aktivity, přístupy ke stáří, demence.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 2. 4. 2020

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: doc. PhDr. Helena Kubátová, Ph.D.

UNIVERZITA PALACKÉHO V OLOMOUCI

Filozofická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Sociologie / Sociální práce