Využití metody Mystery Shopping při hodnocení služeb banky – Bc. Tereza Kvášová
Bc. Tereza Kvášová
Bachelor's thesis
Využití metody Mystery Shopping při hodnocení služeb banky
Application of the Mystery Shopping Method in the Evaluation Process of the Bank
Abstract:
Bakalářská práce „Využití metody Mystery Shopping při hodnocení služeb banky“, se zabývá průzkumem českého trhu v oblasti bankovnictví. U čtyř vybraných poboček bankovních ústavů v České republice je prováděna jedna z nejvýznamnějších metod marketingového výzkumu. Metoda marketingového výzkumu, Mystery Shopping je uskutečněna na sedmi pražských a jedné mimopražské pobočce. K výzkumu Mystery Shopping …moreAbstract:
The thesis „Application of Mystery Shopping Method in the Evaluation Process of a Bank“, deals with the exploration of the Czech banking market. One of the most important methods of marketing research is carried out in four selected banking institutions in the Czech Republic. The marketing method, Mystery Shopping is carried out in seven Prague branches and one branch in Pelhřimov. There is a questionnaire …more
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 14. 4. 2016
Identifier:
https://is.vsfs.cz/th/dvl1m/
Thesis defence
- Date of defence: 16. 6. 2016
- Supervisor: Ing. Petra Jílková, Ph.D.
- Reader: RNDr. Aleš Krejčí, CSc.
Citation record
Full text of thesis
Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:- no one
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola finanční a správníUniversity of Finance and Administration
Bachelor programme / field:
Economics and Management / Marketing Communication
Theses on a related topic
-
Strategický marketing včetně projektové studie
Gabriela Ondračková -
Strategický marketing včetně projektové studie
Adéla Svozilková -
Strategický marketing včetně projektové studie
Maksim Novgorodov -
Strategický marketing včetně projektové studie
Lukáš Chytil -
Marketingový mix a strategický marketing ve vybraných službách
Jan Slanec -
Personální marketing ve vybrané společnosti veřejného sektoru
Lenka Kaňková -
Strategický marketing vybrané lezecké stěny
Daniela Kotrbová -
Strategic Marketing Plan for TCC online: What marketing strategy should the online business apply to succeed internationally?
Kathrin Decknerová