Kvalita jako nástroj konkurenceschopnosti firmy

Bc. Aneta Hynková

Diplomová práce

Quality as a company s competitiveness in a selected industry

Anotace:

Předmětem diplomové práce je kvalita jako konkurenceschopnost vybrané firmy. Úvodní část práce je shrnutí základních pojmů, které jsou úzce spjaty s daným tématem, jako podnikání, podnikatel či strategie a strategické řízení. Další část práce je zaměřena především na kvalitu, spotřebitelské chování zákazníků a konkurenceschopnost, konkurenční výhody aj. Praktická část práce hodnotí aktuální stav společnosti v oblasti managementu kvality a výkonnosti podniku a návrh řešení vyskytujících se nedostatků. Návrh se zaměřuje na oblasti rozšíření nabízených služeb v podniku a zkvalitnění stávajících služeb, čímž je předpokládán budoucí výsledek – vyšší konkurenceschopnost a tím i ziskovost celé firmy.

Abstract:

The thesis subject is the quality as a competitiveness of a selected company. The introductory part of the thesis includes a summary of basic terms closely related to the given topic, such as enterprise, entrepreneur or strategy and strategic management. Next section of the thesis is especially focused on quality, consumer behaviour and competitiveness of customers, competitive advantages, etc. Practical part of the thesis evaluates actual status of the company in the area of quality management and business performance and a suggestion how to solve existing lacks. The suggestion focuses on the areas of extending offered services in the company and a quality improvement of existing services, through which a future result is expected – higher competitiveness and herewith also a higher profitability of the whole company.

Klíčová slova

Kvalita, konkurenceschopnost, firma, strategie, služby, zákazníci, konkurenční výhoda. Quallity, competetitiveness, industry, strategy, services, customers, competitive advantage.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 27. 4. 2018

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 4. 6. 2018
• Vedoucí: Ing. Marek Cozl, Ph.D.
• Oponent: Ing. Ludvík Filip

Vysoká škola finanční a správní

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Řízení podniku a podnikové finance