Spokojnosť a lojalita v turistickej oblasti Slovácko

Soňa Kršíková

Bakalářská práce

Spokojenost a loajalita návštěvníka turistické oblasti Slovácko

Anotace:

Tato práce se zabývá problematikou spokojenosti a loajality návštěvníků v turistické oblasti Slovácko. Nejprve je zpracována literární rešerše úzce související s danou problematikou. Za účelem dosažení stanoveného cíle byl proveden dotazníkový průzkum, kterého se zúčastnilo 115 respondentů. Sběr dat probíhal na vybraných místech ve zmiňované turistické oblasti. K vyhodnocení dat byla použita regresní analýza a měřící model loajality NPS. Na základě výsledků je formulován návrh řešení a doporučení pro oblast Slovácko.

Abstract:

Kršíková, S. The satisfaction and loyalty of visitors in the tourist area Slovácko. Bachelor thesis. Brno: Mendel University, 2022. The bachelor thesis focuses on the issue of satisfaction and loyalty of visitors in the tourist area Slovácko. Firstly, literary research closely related to the problematics, is processed. The methodology of this research is based on a survey of 115 respondents. Collection of data took place in selected places in the mentioned tourists area. A regression analysis and NPS loyalty measurement model is used for the data evaluation. The suggestion and proposal for the area Slovácko is based on the results.

Abstract:

Kršíková, S. Spokojnosť a lojalita návštevníkov v turistickej oblasti Slovácko. Bakalárska práca. Brno: Mendelova univerzita v Brne, 2022. Táto práca sa zaoberá problematikou spokojnosti a lojality návštevníkov v turistickej oblasti Slovácko. Najskôr je spracovaná literárna rešerš úzko súvisiaca s danou problematikou. Za účelom dosiahnutia stanoveného cieľa bol vykonaný dotazníkový prieskum, ktorého sa zúčastnilo 115 respondentov. Zber dát prebiehal na vybraných miestach v spomínanej turistickej oblasti. K vyhodnoteniu dát bola použitá regresná analýza a merací model lojality NPS. Na základe výsledkov je formulovaný návrh riešení a doporučení pre oblasť Slovácko.

Klíčová slova

Návštěvník, NPS, Turistická oblast, Cestovní ruch, Spokojenost, Lojalita, Regresní analýza, Slovácko

Keywords

Slovácko, Tourism, The tourist area, Satisfaction, Loyalty, Regression analysis, Visitor, NPS

Klíčová slova

Turistická oblasť, Slovácko, Návštevník, NPS, Cestovný ruch, Spokojnosť, Lojalita, Regresná analýza

Jazyk práce: slovenština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 10. 5. 2022

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 23. 6. 2022
• Vedoucí: doc. Ing. Kateřina Ryglová, Ph.D.
• Oponent: Lukáš Makáň, Ing.

Mendelova univerzita v Brně

Provozně ekonomická fakulta

Bakalářský studijní program / obor / specializace:
Ekonomika a management / Management cestovního ruchu / Účetnictví a daně