Psychológia trhu v hotelierstve/CR

Bc. Alžbeta Ľuptáková

Diplomová práce

Psychological aspects in hotel management.

Abstract:

Master’s thesis focuses on the theme of Market psychology in hospitality. The main objective of the thesis is an assessment of the impact of psychology on the hotel market and a description of the individual factors influencing the selection of the hotel following each generation and personality typology. In view of the need for a research question in a diploma thesis, the research questions are set in two, in the wording „Do the psychological factors influence the selection of the hotel?“ and „Is the quality of the hotel‘ s services the most important for the customer, following his repeated return to the hotel?“. The hypotheses in the diploma thesis are established on the basis of a literary survey as follows: H0 „Psychological factors influence hotel selection“. H1 „The guests return to the hotel where they were satisfied“. Master’s thesis is divided into three main parts, theoretical, analytical and proposition section. In the theoretical part there are basic characteristics and definitions such as the hotel industry itself, customer satisfaction in services that are directly related to psychology and marketing. The next part will define the personality and also the personality typology according to the temperament that will be required for the analytical part. Furthermore, the psychology of the market, which is essential for graduate work, and also the psychology of advertising, will be discussed. The latter will also include factors influencing consumption behaviour from the point of view of psychology, marketing and other factors influencing consumption behaviour necessary for understanding and further research to be carried out in the analytical part of the master’s thesis on the basis of a questionnaire which will be evaluated in general and subsequently according to the different personality typologies according to temperament. In the analytical section, the interrogation methods will be used, but also the descriptive and the comparisons. The proposition part of the thesis will aim to provide useful information and recommendations that can be used by hotels to improve their marketing strategies and customer satisfaction. These include recommendations such as the introduction of hotel statistics and proposals for each generation, the improvement of visibility and the increase in the number of direct bookings, scaled-up premium marketing, the focus on ecology and sustainability, and the overall efficiency of the hotel. At the end of the work, the lessons learnt, the results of the final thesis and the information acquired will be summarised.

Abstract:

Diplomová práca je zameraná na tému Psychológia trhu v hotelierstve. Hlavným cieľom diplomovej práce je zhodnotenie vplyvu psychológie na trh v hotelníctve a popis jednotlivých faktorov, ktoré ovplyvňujú výber hotelu v nadväznosti na jednotlivé generácie a typológie osobnosti. Vzhľadom k potrebe výskumnej otázky v diplomovej práci, sú výskumné otázky stanovené dve, a to v znení „Ovplyvňujú psychologické faktory výber hotelu?“ a „Je pre zákázníkov najviac dôležitá kvalita služieb hotela, v nadväznosti na opakovaný návrat do hotela?“. Hypotézy v diplomovej práci sú stanovené na základe literárnej rešerše v znení: H0 „Psychologické faktory ovplyvňujú výber hotelu“ H1 „Hostia sa opätovne vracajú do hotelu kde boli spokojný“. Diplomová práce je rozdelená do troch základných častí a to teoretická, analytická a návrhová časť. V teoretickej časti sa nachádzajú základné charakteristiky a definície ako samotné hotelierstvo, uspokojenie zákazníka v službách, ktoré priamo nadväzujú na psychológiu a marketing. V ďalšej časti bude definovaná osobnosť a taktiež typológia osobnosti podľa temperamentu, ktorá bude potrebná do analytickej časti. Ďalej bude rozoberaná psychológia trhu, ktorá je podstatná pre diplomovú prácu a taktiež psychológia reklamy. Medzi poslednými budú uvedené aj faktory ovplyvňujúce spotrebné chovanie z pohľadu psychológie, marketingu a ďalšie faktory ovplyvňujúce spotrebné chovanie potrebné k pochopeniu a ďalšiemu výskumu, ktorý bude prebiehať v analytickej časti diplomovej práce na základe dotazníkového prieskumu, ktorý bude vyhodnotený vo všeobecnosti a následne podľa jednotlivých typológií osobností podľa temperamentu. V analytickej časti budú použité metódy dotazovania ale zároveň aj deskripcia a komparácia. Návrhová časť diplomovej práce bude zameraná na poskytnutie užitočných informácií a odporúčaní, ktoré môžu hotely využiť na zlepšenie svojich marketingových stratégií a zvýšenie spokojnosti zákazníkov. Jedná sa o odporučenia ako zavedenie štatistík v hoteli a návrhy pre jednotlivé generácie, zlepšenie vidieteľnosti a zvýšenie počtu priamych rezervácií, scent marketing zavedený vo vyššej miere, zameranie na ekológiu a udržateľnosť a celková efektívnosť hotela. V závere práce budú zhrnuté získané poznatky, výsledky záverečnej diplomovej práce a nadobudnuté informácie.

Klíčová slova

hotelierstvo, marketing, psychológia, psychológia trhu, spotrebné chovanie, trh, consumer behaviour, hospitality, market, market psychology, psychology

Jazyk práce: slovenština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 25. 4. 2023

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 13. 6. 2023
• Vedoucí: doc. Mgr. Ing. Karel Chadt, CSc.
• Oponent: PhDr. Romana Kratochvílová, Ph.D.

University College Prague – Vysoká škola mezinárodních vztahů a Vysoká škola hotelová a ekonomická s.r.o.

Magisterský studijní program / obor:
Hotelnictví, cestovní ruch a marketing / Management hotelnictví a lázeňství