Veřejné reakce cestovních kanceláří na krizový stav

Bc. Michaela Stoklasová

Diplomová práce

Public Responses of Travel Agencies to the Crisis State

Anotace:

Předmětem diplomové práce je obsahová analýza krizové komunikace vybraných cestovních kanceláří. Cílem je analyzovat a vzájemně porovnat jejich veřejnou reakci na sociálních sítích na koronavirovou krizi v roce 2020. V teoretické části jsou definovány základní pojmy a charakteristika krize. Následně je vymezena problematika krizového managementu a krizové komunikace. Praktická část se věnuje empirické-mu výzkumu s využitím obsahové analýzy realizované na 165 facebookových příspěvcích vybraných cestovních kanceláří. Na základě výsledků jsou v závěru práce formulovány návrhy a doporučení pro praxi.

Abstract:

This master's thesis investigates crisis communication content analysis of selected travel agencies. The main objective is to analyze and compare agencies’ public responses on social networks to the coronavirus crisis in 2020. The theoretical part defines the basic concepts and characteristics, as well as the initial understanding of the crisis. Next, the issue of crisis management and communication is defined. The practical part is devoted to empirical research using content analysis derived from a sample of 165 Facebook posts from selected travel agencies. Based on the results of the analysis, best practice recommendations are formulated in the conclusion of the thesis.

Klíčová slova

pandemie Covid-19, krize, krizový management, krizová komunikace, krizová strategie, cestovní kancelář, sociální sítě, Facebook, pandemic Covid-19, crisis, crisis management, crisis communication, crisis strategy, travel agency, social media

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 14. 5. 2021

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 22. 6. 2021
• Vedoucí: Mgr. et Mgr. Tomáš Ondráček, Ph.D.
• Oponent: Ing. Markéta Novotná, Ph.D.

Masarykova univerzita

Ekonomicko-správní fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management