Vybrané produkty pre retailových klientov vo vybranej banke SR

Mikuláš Kizák

Bakalářská práce

Selected Products for the Retail Clients in Selected Bank in Slovak Republic

Anotace:

Cieľom bakalárskej práce bolo na základe analýzy retailových vkladových produktov a preferencií spotrebiteľov formulovať odporúčania smerujúce k zvýšeniu konkurencieschopnosti bankových produktov vo vybranej komerčnej banke. Práca je rozdelená do troch na seba nadväzujúcich kapitol. Úvodná kapitola sa zaoberá základnými pojmami súvisiacimi s bankovým prostredím, vkladovými produktami a službám banky, ktoré poskytuje k vkladovým produktom v režime podsúvahových obchodov. Druhá kapitola práce je rozdelená na dve časti. V prvej popisujeme vkladové produkty bankového domu Tatra Banka, a.s. určené pre retailových klientov. V druhej časti sú uvedené výsledky dotazníkového prieskumu medzi klientami Tatra banka, a.s., ktorý sa týkal preferencií klientov v službách poskytovaných ich bankou. Prieskumu sa zúčastnilo 57 respondentov, ktorí pomocou nami vytvoreného dotazníka odpovedali anonymným spôsobom. Tretia kapitola je venovaná návrhom a odporúčaniam v jednej časti venovaných klientovi pre efektívne využitie ponúkaných vkladových produktov, v druhej návrhom a odporúčaniami samotnému bankovému domu pre zvýšenie trhového podielu v oblasti depozitných produktov a produktov k nim poskytovaných.

Abstract:

The aim of this thesis was to on basics of an analysis of retail deposit products and consumer preferences to make recommendations aimed at increasing the competitiveness of the banking products in selected commercial bank. The work is divided into three following chapters. The first chapter deals with the basic concepts related to banking environment, deposit products and services of banks, which are provided under off-balance sheet transactions. The second chapter is divided into two parts. The first describes the deposit products of the banking house of Tatra Banka, a.s. intended for retail clients. The second part presents the results of a questionnaire survey among clients of Tatra banka, a.s., which related to client preferences in the services provided by their bank. The survey covered 57 respondents us through a questionnaire answered anonymously. The third chapter is devoted to proposals and recommendations in one section dedicated to the client for effective use of offered deposit products at other proposals and recommendations banking house itself to increase market share in deposit products and products provided to them.

Klíčová slova

Vkladový produkt, Depozitný produkt, Elektronické bankovníctvo, Telephone banking, Platobný styk, Deposit product, Electronic banking, Payments

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 2. 5. 2016

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 9. 6. 2016
• Vedoucí: Ing. Stanislava Labancová, PhD.
• Oponent: Ing. Valér Demjan, PhD.

Vysoká škola regionálního rozvoje a Bankovní institut – AMBIS

Bankovní institut vysoká škola SK

Bakalářský studijní program / obor:
Bankovnictví / Bankovní management