Segmentace trhu a analýza chování zákazníků

Ing. Lenka Semenďáková

Bachelor's thesis

Market's segmentation and analysis of customer's behaviour

Abstract:

Luxusní obchody se sice nachází v samotném centru města, ale určitě skoro každý měl příležitost tuto pasáž projít. Každý z nás někdy zatoužil koupit si luxusní zboží nebo naopak už stálým zákazníkem je. V této práci se zaměřuji na konkrétní luxusní značku, která je známa svou historií, logem a světovou kvalitou vůbec. Podrobně se zaměřím na zákazníky, kteří mají v oblibě tuto značku. Cílem této práce je zhodnotit chování zákazníků této společnosti, detailně popsat jejich zvyky a reakce na určité podněty. Dále jaké má jejich chování dopad na vývoj společnosti. Jak je vnímáno prostředí, v němž se klienti nachází a reakce na negativní odezvu společnosti. Zároveň také navrhnout řešení z mé strany, po posouzení všech dostupných aspektů.

Abstract:

Luxury dealings though finds in himself city centre, but certainly almost everybody had a chance to skirt this passage. Each of us sometimes have a strong desire for buy luxury goods or on the contrary already regular buyers is. In those work surfy on concrete luxury mark, that i sof know his history, logo plus world´s quality at all. In detail target consumers that the have fancied this mark. Aim those work is valorize behaviour consumers those companies, in detail describe thein cystomy plus reaction to definite stimuli. Further chat has thein bahavour impal on development companies. How is sensation environment, where of constituency finds plus reaktion to negative response companies. At the same time also suggest a solution of mine parties, after appreciation of all accessible aspects.

Keywords

hromadný marketing, mikrosegment, grass roots marketing, customerizace, one-to-one marketing, targeting, positioning, produkt, cena, místo, propagace, zákazník, Convenience, Communications, podvědomí, místní dostupnost, cenová dostupnost, přijatelnost, Anchay, Asniéres, clutch, malé kožené zboží, accessories, hotstamp, TaxFree, speciální objednávky, python, cités, Damier kolekce, Multicolour kolece, klientská kniha, greater, mystery mass marketing, microsegment, produckt, price, place, promotion, customer, cost, vhodnost, komunikace, awareness, availability, affordability, acceptability, small leader goods, special order, Damier collection, Multicolour collection, clientbook, mystery

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 30. 4. 2009

Thesis defence

• Date of defence: 24. 6. 2009
• Supervisor: Ing. Miloslav Vaňák
• Reader: Ing. Pavel Klička

University of Finance and Administration

Bachelor programme / field:
Economics and Management / Marketing Communication