Automatizace troubleshooting procesů

Bc. Miroslav Kubus

Bakalářská práce

Automating process troubleshooting

Abstract:

The thesis deals with automation of processes parts of Support and Delivery Department. The aim of this thesis is to analyse current processes, design and implement the application that will improve the efficiency of customer support work. In the first part of the thesis are described the current processes of the Support and Delivery Department. The second part is devoted to the implementation and optimization of the application. Output of the thesis is an application for database analysis and visualization of selected records from the database.

Abstract:

Práca sa zaoberá automatizáciou časti procesov na oddelení podpory zákazníka. Cieľom je analyzovať fungujúce procesy, navrhnúť a implementovať aplikáciu, ktorá zlepší efektívnosť práce oddelenia zákazníckej podpory. V prvej časti práce sú popísané procesy fungujúce na oddelení podpory zákazníka. Druhá časť práce je venovaná implementácii a následným optimalizáciám aplikácie. Výstupom práce je funkčná aplikácia slúžiaca na analýzu databázy a vizualizáciu vybraných záznamov z databázy.

Klíčová slova

proces, automatizácia, troubleshooting, databáza, analýza, efektivita, JDBC, XML

Jazyk práce: slovenština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 24. 5. 2017

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 30. 6. 2017
• Vedoucí: prof. RNDr. Václav Matyáš, M.Sc.
• Oponent: Ing. Mgr. et Mgr. Zdeněk Říha, Ph.D.

Masarykova univerzita

Fakulta informatiky

Bakalářský studijní program / obor:
Informatika / Počítačové systémy a zpracování dat