Význam a efektivnost využívání sociálních sítí při komunikaci se zákazníky

Bc. Regina Petrashkevich

Master's thesis

The effectiveness of social networks in Communicate with customers

Anotácia:

Diplomová práce na téma „Význam a Efektivnost výužívání socíalních sítípři komunikaci se zákazníky“ je rozdělena do dvou částí. V teoretické částí je popsána historie sociálních sítí. Dále je práce zaměřena nasociální síť Facebook a jeho význam. V praktické částí práce dochází k popisů spolěčnosti a rozborů jejích výuživání socíálné sítě Facebook. Následné zjištění bude analyzováno a budou zde navrhnuty náměty ke zlepšení stávající situace.

Abstract:

This thesis “The Effectiveness of Social Networks to Communicate with Customers“ is divided in two parts. The theoretical part describes the history of social networks. It introduces Facebook and its importance in the social media world. As a practical example, it uses an existing company which leverages the social network Facebook to interact with its customers. The company is presented, and a description of its utilisation of Facebook is given. It provides an analysis of the findings and suggestions for potential improvements on how the company interacts with its customers through Facebook.

Kľúčové slová

Soiální sítě, Facebook, Balanced Scorecard, Google Analytics, Efektívnost, Social networks, Effectiveness, Customers, Internet, Marketing, Obchodní model, Zákazníky, Návštěvník, Profil, Užívatel, Pravidla, Perspectives, Optimalizace, Pages Terms, Segmentace, Konkurence, Metriky, Profile, Fans

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 30. 4. 2014

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 6. 6. 2014
• Vedúci: Ing. Tereza Dvořáková
• Oponent: PhDr. Adolf Vodrážka

University of Finance and Administration

Master programme / odbor:
Economics and Management / Marketing Communication