Analýza (vybrané/vybraných) služeb ve zvolené lokalitě

Bc. Barbora Kajkavac

Bakalářská práce

Anotace:

Tématem této bakalářské práce je analýza služeb vzhledem ke spokojenosti zákazníků v obchodním centru Plzeň Plaza. Cílem bakalářské práce je zjistit, zda jsou zákazníci spokojeni s dosavadními službami, které obchodní centrum nabízí. Práce se skládá ze dvou částí. Teoretická část popisuje marketing služeb, marketingový mix služeb, služby a zákazníka. Aplikační část se zaobírá stručnou charakteristikou obchodního centra Plzeň Plaza, je soustředěna na provedení analýzy prostřednictvím sběru dat pomocí dotazníkového šetření, na návrhu realizace žádané služby a na srovnání s dalšími obchodními centry v Plzni. V závěru práce jsou dle získaných výsledků navrženy opatření a doporučení pro zlepšení stávající pozice obchodního centra v Plzni.

Abstract:

The theme of this bachelor thesis is the analysis of services in relation to customer satisfaction in the shopping center Plzeň Plaza. The aim of the bachelor thesis is to find out whether the customers are satisfied with existing services offered by the shopping center. The work consists of two parts. The theoretical part describes marketing services, marketing mix of services, services and customer. The application part deals with the brief characteristics of the shopping center Plzeň Plaza and it is focused on analyzing data collection by questionnaire survey, design of realization of the requested service and comparison with other shopping centers in Plzeň. In conclusion the thesis, based on the results obtained, measures and recommendations have been proposed to improve the current situation of the shopping center in Pilsen.

Klíčová slova

Služba, zákazník, marketing služeb, marketingový mix služeb, spokojenost zákazníka. Services, customer, marketing services, marketing mix of services, customer satisfaction.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 12. 4. 2018

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 25. 6. 2018
• Vedoucí: Ing. Veronika Humlerová, Ph.D.
• Oponent: MSc Petra Haviarová

Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Ekonomika podniku - kombinovaná forma