Zvýšení účinnosti a kvality obchodních procesů

Jan Kratochvíl

Bakalářská práce

Increasing Efficiency and Quality of Sales Processes

Anotace:

Předložená bakalářská práce se zabývá kompetencemi obchodních zástupců v obchodním procesu ve společnosti Zvoska s.r.o. Bakalářská práce obsahuje teoretické poznatky z oblastí procesů a rozvoje kompetencí. V práci jsem analyzoval aktuální stav obchodního procesu z hlediska kompetencí obchodních zástupců. Výsledkem je zjištění, že některé kompetence obchodních zástupců nevedou k efektivitě jejich práce. Navrhl jsem možná doporučení pro zefektivnění jejich procesu. V rámci analýzy procesu jsem použil metodu dotazování.

Abstract:

The presented thesis deals with the competencies of sales representatives in the trade process in company Zvoska s.r.o . The thesis contains the theoretical knowledge from the process and the development of competencies. I analyzed the current situation in the trade process in terms of competencies of sales representatives in this thesis. The result is the finding that some competencies of sales representatives do not lead to the efficiency of their work. I suggested possible recommendations for streamlining of the process of their trading. I used the method of questioning in the analysis process.

Klíčová slova

obchodní procesy, analýza, manažer, kompetence

Keywords

business processes, analysis, manager, competencies

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 9. 5. 2014

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 4. 6. 2014
• Vedoucí: Jan Kovács
• Oponent: Kateřina Kashi

VŠB - Technická univerzita Ostrava

Ekonomická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Management