Marketingové aktivity bankovního sektoru působící na zákazníka v době ekonomické recese

Bc. Radka Sobotová

Diplomová práce

Marketing activities ot the banking sector acting on the customer during the economic recession

Anotace:

Abstrakt Tato diplomová práce se zabývá marketingovými aktivitami na bankovním trhu. V teoretické části jsou řešeny marketingové komunikace, formy komunikace a vlivy na chování zákazníků. Je zde také řešeno segmentační rozdělení zákazníků, z důvodu rozlišnosti zákaznického chování. Jsou zde popsány i kupní situace na spotřebitelském i průmyslovém trhu. V této části jsou popsány komunikační nástroje, jak klasické, tak inovativní nástroje, jako je guerilla marketing, virový marketing apod. V praktické části je poté řešeno marketingové chování konkrétní společnosti a aktivity, které používá pro prodej svých služeb a produktů. Je zde provedena swot analýza, steep a analýza pěti konkurenčních sil společnosti. Tyto analýzy odhalili problémy a nedostatky vůči konkurenci. V diplomové práci je provedeno i dotazníkové šetření vnímání různých druhů komunikačních nástrojů klienty bankovního trhu a jejich prováděné změny ve využívání produktů a služeb bankovního sektoru v průběhu ekonomické recese. Na základě zjištěných podkladů jsem společnosti doporučila několik návrhů na zlepšení komunikace se zákazníky a zvýšení konkurenceschopnosti společnosti.

Abstract:

Abstract This master thesis deals with marketing activities in the banking market. The theoretical part deals with marketing communication, forms of communication and influences on customer behaviour. In this part the customer segmentation distribution is explored, due to diversity between customer behaviours. The purchase situation on the consumer and industrial markets are described here as well. This section also describes the communication tools, both conventional and innovative, such as guerilla marketing, viral marketing, etc. Particular company marketing behaviour and activities used to sell their services and products are then discussed in the practical part. In here a SWOT analysis, steep and analysis of five competitive forces have been conducted. These analyses revealed the problems and shortcomings against the competition. The master thesis includes a questionnaire survey of the perception of different types of communication tools by the clients of the banking market and of the changes in the use of products and services to the banking sector during the economic recession. Based on the identified materials I recommended to the company a few suggestions to improve communication with customers and increase the competitiveness of the company.

Klíčová slova

Klíčová slova Ekonomická krize, segmentace, komunikace, reklama, SWOT analýza, PEST analýza, kupní situace, komunikační mix, chování zákazníka, bankovní systém. Keywords Theeconomiccrisis, segmentation, communication, advertising, SWOT analysis, PEST analysis, purchase situation, the communication mix, the behavior of the customer, the banking system.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 19. 4. 2012

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 19. 6. 2012
• Vedoucí: Ing. Naděžda Petrů, Ph.D.
• Oponent: Ing. Pavel Nesejt

Vysoká škola finanční a správní

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Řízení podniku a podnikové finance