Využití telefonické a chatové krizové intervence v praxi

Eva Kandarasová

Bachelor's thesis

Telephone and Chat Crisis Intervention Use in Practice

Anotácia:

Tématem bakalářské práce je využití telefonické a chatové intervence v praxi. Cílem práce je zjistit využití telefonické a chatové krizové intervence z pohledu klienta, a také zhodnocení průběhu poskytované telefonické a chatové krizové intervence. V empirické části byl zvolen kvantitativní výzkum formou dotazníkového šetření, přičemž bylo zjištěno, že 48,3 % respondentů využilo telefonický kontakt, 40 % respondentů komunikaci prostřednictvím chatu a 11,7 % využilo obě formy pomoci. Dále bylo zjištěno, že 85 % respondentům krizová intervence pomohla. Více jak dvě třetiny respondentů (68,3 %) hodnotí poskytnutou intervenci jako velmi užitečnou. Výsledky výzkumu přinášejí doporučení a návrhy pro zvýšení kvality služeb krizových linek. Zároveň jsou cennou zpětnou vazbou pro pracovníky linek a krizové interventy.

Abstract:

This dissertation delves into the use of phone and chat intervention in practice. The aim of this paper is to evaluate the experience of phone and chat crisis intervention from a client's perspective and to offer an assessment of the process provided by phone and chat crisis intervention. The empirical part of this research applies a quantitative method. It was found that 48.3% of respondents made use of a phone contact, 40% of respondents used chat and 11.7% used both forms of help. Additionally, it was discovered that 85% of respondents found crisis intervention beneficial. A greater proportion, 68.3% of respondents, evaluate the provided help as very useful. The results of the research may serve as a form of improvement for helplines' chat or phone services while also being a valuable source of feedback for crisis interveners.

Kľúčové slová

Krize, krizová intervence, telefonická krizová intervence, chatová krizová intervence

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 30. 4. 2021

Obhajoba závěrečné práce

• Vedúci: Mgr. et Mgr. Šárka Faltová
• Archiv závěrečné práce je dostatečně naplněn.

Vysoká škola PRIGO, z.ú.

Vysoká škola PRIGO, z.ú.

Bachelor programme / odbor:
Social Policy and Social Work / Social Work