The Role of T-shape in Service Oriented Enterprises: A case study

Bc. Janka Marschalková

Diplomová práce

Anotace:

V dnešní době čelí firmy orientované na služby stále složitějším a rychle se vyvíjejícím výzvám, které jsou poháněny digitální transformací, globalizací služeb a nově se objevujícími technologiemi. Tyto podmínky vyžadují odborníky s hlubokou znalostí oboru, kteří zároveň prokazují schopnost adaptability, spolupráce napříč funkcemi a širokého mezioborového přehledu. Řešení takových problémů vyžaduje specifickou sadu dovedností. Jedinci s tzv. T-profilem tyto potřeby naplňují kombinací specializovaných znalostí s širokou škálou podpůrných kompetencí přesahujících jejich hlavní oblast odbornosti. Tato diplomová práce ukazuje význam dovedností T-profilem vybavených pracovníků ve firmách orientovaných na služby, a to na základě případové studie provedené ve společnosti Kyndryl. Studie kombinuje kvalitativní i kvantitativní metody. Dotazníkové šetření mezi zaměstnanci shromažďuje údaje o jejich odbornosti, pracovních rolích, vzdělávacích potřebách, vzdělání a názorech na mezioborové učení. Rozhovory s manažery pak poskytují vhled do klíčových kvalit nového zaměstnance, kritérií pro výběr pracovníků, role vzdělání, stáží a důležitosti adaptability, týmové spolupráce a osobního růstu na pracovišti. Zjištění studie naznačují, že dovednosti charakteristické pro T-profily, zejména schopnost adaptability, mezioborové učení a měkké dovednosti, umožňují zaměstnancům efektivně pracovat napříč disciplínami, řešit problémy z různých úhlů pohledu a přizpůsobovat se požadavkům složitého a proměnlivého prostředí. Výzkum zdůrazňuje potřebu sladění vzdělávacích programů s požadavky praxe, aby byli absolventi lépe připraveni na proměnlivou digitální ekonomiku.

Abstract:

Nowadays, service-oriented enterprises increasingly face complex and fast-evolving challenges driven by digital transformation, globalisation of services and emerging technologies. These conditions demand professionals who possess deep domain expertise and demonstrate adaptability, cross-functional collaboration, and broad interdisciplinary awareness. Solving such problems requires a specific skillset. T-shaped individuals meet this need by combining specialised knowledge with a broad range of supporting competencies beyond their core area. This thesis demonstrates the importance of having a T-shaped skillset in service-oriented enterprises, based on a case study conducted at the company Kyndryl. The study combines both qualitative and quantitative methods. A questionnaire survey of employees collects data on their areas of expertise, job roles, learning needs, education, and views on interdisciplinary learning. The interviews with managers provide insights into the key qualities of a new employee, hiring criteria, the role of education, internships, and the importance of adaptability, teamwork, and personal growth in the workplace. The findings from the study suggest that T-shaped skills, especially regarding adaptability, interdisciplinary learning, and soft skills, enable employees to work effectively across disciplines, address problems from multiple perspectives, and adapt to the demands of complex and changing environments. The research emphasises the need for educational programs to align with industry demands and better prepare graduates for the evolving digital economy.

Keywords

T-shape, T-shaped Professionals, Multidisciplinarity, Enterprise, Service Science

Jazyk práce: angličtina

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 21. 5. 2025

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 16. 6. 2025
• Vedoucí: Ing. Leonard Walletzký, Ph.D.
• Oponent: Jim Spohrer

Masarykova univerzita

Fakulta informatiky

Magisterský studijní program / obor:
Řízení softwarových systémů a služeb / Řízení vývoje služeb