Implementace nástrojů pro zlepšování jakosti ve vybrané firmě

Bc. Klára Vostřáková

Bakalářská práce

Anotace:

Předmětem bakalářské práce je management kvality. Její cíl je analyzovat pomocí vhodných nástrojů jakost u vybraných produktů a navrhnout opatření, která by vedla ke zlepšení současného stavu kvality těchto výrobků. Teoretická část popisuje problematiku řízení kvality, jednotlivé koncepce a principy. Soustředí se zejména na nástroje managementu jakosti. V aplikační části jsou analyzovány servisní zakázky firmy specializující se na dodávky klimatizačních a vzduchotechnických zařízení. Aplikovány jsou nástroje: Ishikawův diagram příčin a následků, matice tvaru Y a vývojový diagram. Využité metody pro sběr informací jsou analýza dokumentů a rozhovory s jednatelem firmy a zaměstnanci Velice podstatným faktorem, který ovlivňuje kvalitu, je odvedená práce zaměstnancem firmy a dodavatelem servisních prací. Spolupráce a komunikace ze strany zákazníka je pro firmu nezbytná, aby bylo možné dodržovat termíny, které jsou hlavním ukazatelem kvality.

Abstract:

The theme of the thesis is management quality. Its aim is to analyze using appropriate management quality tools selected product and to propose measures that would improve the current state of quality of these products. The theoretical part describes issue of quality control, its conceptions and principles and focuses on tools of management quality. The product, which is analyzed in practical part, is after-sale service that is provided by company specializing in delivery of air condition and ventilation. Applied quality management tools are: Ishikawa diagram, matrix Y and flow chart. Used methods for collecting information are document analysis and interviews with the company executive and staff. Very significant factor influencing quality is work done by the employee of the company and by a supplier of service work. Communication and collaboration with a customer is indispensable for company to be able to meet the deadlines, which are the main quality indicator.

Klíčová slova

Kvalita, systém managementu jakosti, nástroje managementu kvality, Ishikawův diagram, matice tvaru Y, vývojový diagram, Quality, qaulity management system, quality management tools, Ishikawa diagram, matrix Y, flowchart.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 30. 4. 2012

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 1. 6. 2012
• Vedoucí: Ing. Tsolmon Jambal, Ph.D.
• Oponent: PhDr. Helena Kolářová

Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Ekonomika podniku