Význam segmentace zákaznického portfolia a analýzy prostředí firmy a jejich souvislost s určenými cíli firmy nebo značky

Bc. Vojtěch Homolka

Bakalářská práce

Segmentation of customer’s portfolio and company environment analyse importance and their continuity with given company or brand goals

Anotace:

Hlavním cílem této práce je shrnout základní fakta v oblasti segmentace portfolia zákazníků, stanovení cílů a význam a členění segmentace dle vize společnosti. Jako hlavní zdroje podkladů jsou použity knihy Philipa Kotlera Marketing management, Philipa Kotlera a Gary Armstronga Marketing, Bengta Karlöfa a Fredrika Helin Lövingssona Management od A do Z a domácí a zahraniční internetové zdroje. Na následujících stránkách shrnuji teorii segmentace zákaznického portfolia a postupy při analýze prostředí a stanovení cílů společnosti. V další části analyzuji konkrétní příklady segmentace zákaznického portfolia a v návaznosti na teorii segmentace vyhodnocuji jejich zpracování a uvádím doporučení.

Abstract:

The main objektive of this thesis is to summarize the basics of customer´s portfolio segmentation, goal setting and importancy and structure of segmentation according to company vision. The general sources of information are Philips Kotler´s – Marketing Management, Philips Kotler and Gary Armstrong´s Marketing, Bengt Karlöf and Fredrik Helin Lövingsson´s Management od A do Z and and domestic and international web pages. There is a summary of theory of customer´s portfolio segmentation, copany environment analyse and goal setting. There are the analyses of concrete examples of customer´s portfolio segmentation and following evaluation and recommendations in connection with theory of segmentation.

Klíčová slova

Segmentace, Analýza, Společnost, Zákazník, Produkt, Vize, Cíl, Zákaznické portfolio

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 28. 4. 2009

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 5. 11. 2009
• Vedoucí: Ing. Miloslav Šašek
• Oponent: Ing. Tereza Dvořáková

Vysoká škola finanční a správní

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace