Alternativní řešení spotřebitelských sporů - mediace

Bc. Lucie Svobodová

Bakalářská práce

Alternative Resolution of Consumer Disputes - Mediation

Anotace:

Bakalářská práce se zabývá možnostmi mimosoudního řešení spotřebitelských sporů v České republice, důraz klade na mediaci. Shrnuje současnou státní politiku v oblasti ochrany spotřebitele, přibližuje jednotlivé alternativní metody řešení sporů. Shrnuje vývoj mediace ve světě a v České republice a popisuje průběh mediace dle jednotlivých ustanovení zákona č. 202/2012 Sb. V závěrečné praktické části analyzuje výsledky sociologického průzkumu, který probíhal metodou dotazníkového šetření. Úkolem šetření bylo zjistit, jaké povědomí má a jaký postoj k mediaci zaujímá běžný český spotřebitel/podnikatel. Cílem práce je analyzovat a navrhnout možnosti využití mediace ve spotřebitelských sporech v České republice.

Abstract:

This bachelor thesis deals with alternative resolutions of consumer disputes in the Czech Republic and puts the emphasis on mediation. It summarizes the current state policy in the field of consumer protection and describes different alternative methods of dispute resolution. It summarizes the development of mediation in the world and in the Czech Republic and describes the process of mediation by individual provisions of Act No. 202/2012 Coll. In the final practical part the bachelor thesis analyses the results of a sociological survey, which was conducted by questionnaire. The task was to determine what the Czech consumer / contractor awareness of mediation is. The aim of the bachelor thesis is to analyse and suggest new possibilities for the use of mediation in consumer disputes in the Czech Republic.

Klíčová slova

Spotřebitel, podnikatel, spotřebitelský spor, mimosoudní řešení sporů, mediace, rozhodčí řízení, metoda collaborative law, negociace, mediační dohoda, zapsaný mediátor, konflikt, Consumer, Contractor, Consumer Dispute, Alternative Dispute Resolution, Mediation, Arbitration, Collaborative Law, Negotiation, Mediation Agreement, Registered Mediator, Conflict

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 17. 4. 2014

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 26. 8. 2014
• Vedoucí: JUDr. Anna Márová, LL.M.
• Oponent: JUDr. Taťana Sommerová

Vysoká škola finanční a správní

Bakalářský studijní program / obor:
Právní specializace / Právo v podnikání