Komparace chování spotřebitelů generací baby boomers, X a Y v oblasti úvěrových aktivit finančních institucí

Michaela Toflová

Diplomová práce

Comparison of Consumer Behaviour by Generations Baby Boomers, X and Y in the Financial Institutions' Loan Activities

Anotace:

Tématem diplomové práce je komparace chování spotřebitelů generací Baby Boomers, X a Y v oblasti úvěrových aktivit finančních institucí. První část, metodika a metody zpracování diplomové práce, je zaměřena na představení metod výzkumu a sběru dat, a dále je zde popsána konkrétní metodika, která byla v této práci použita. V další části je nastíněna problematika dělení a funkcí finančních institucí, a také jsou zde vymezeny finanční pojmy a typy úvěrů. V následující části jsou představeny základní skupiny generací se zvláštním zřetelem na generace Baby Boomers, X a Y. V páté kapitole jsou představeny společnosti, které se zabývají poskytováním spotřebitelských úvěrů, a to jak bankovní, tak nebankovní instituce. V šesté kapitole je popsána analýza chování spotřebitelů ve zkoumané oblasti, která byla zjištěna z dotazníkového šetření. V závěrečné části je vyhodnocení analýzy a návrhy a doporučení pro poskytovatele spotřebitelských úvěrů, které by měly přispět k lepší nabídce služeb dle preferencí jednotlivých generací.

Abstract:

The theme of this diploma thesis is comparison of behavior of consumers of generations Baby Boomers, X and Y in the area of credit activities of financial institutions. The first part, methodology and methods of the diploma thesis, is focused on introducing methods of research and data collection, and there is described the specific methodology used in this thesis. In the next part is outlined the issue of division and function of financial institutions, and there are also defined financial terms and types of loans. In the following section, the basic groups of generations are introduced, with special reference to the generations Baby Boomers, X and Y. The fifth chapter introduces companies that deal with the provision of consumer credit, both banking and non-banking institutions. The sixth chapter describes the analysis of consumer behavior in the area under investigation, which was found in the questionnaire survey. The final part is an evaluation of the analysis and suggestions and recommendations for the consumer credit providers, which should contribute to a better service offer according to the preferences of the individual generations.

Klíčová slova

Generace Baby Boomers, Generace X, Generace Y, spotřebitel, úvěr, spotřebitelský úvěr, finanční instituce, banka, analýza, komparace

Keywords

Generation Baby Boomers, Generation X, Generation Y, consumer, credit, consumer loan, financial institution, bank, analysis, comparison

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 27. 4. 2018

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 30. 5. 2018
• Vedoucí: Lucja Matusiková
• Oponent: Renata Tobiášová

VŠB - Technická univerzita Ostrava

Ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Management