Role marketingového výzkumu při analýze zákazníka

Bc. Petr Přikryl

Diplomová práce

Role of Marketing Research during Customer’s Analysis

Anotace:

V závěrečné práci se zabývám rolí marketingového výzkumu při analýze zákazníka. Marketingový výzkum je jeden z nejdůležitějších nástrojů pro správné umístění produktu na trh, zvlášť pak s ohledem na potřeby a požadavky zákazníka. V úvodní teoreticko-metodické části se snažím objasnit, co marketingový výzkum představuje, včetně historie a marketingového informačního systému. V práci se rovněž zabývám vymezením základních pojmů, jako jsou zdroje informací, sběr dat, analýza zákazníka, role zákazníka a jeho hodnoty v současné marketingové strategii. Praktická část vychází z teoretických poznatků, kde analyzuji konkrétní produkt určený dětem a provádím dotazníkové šetření pro potvrzení předem stanovených hypotéz.

Abstract:

In my closing work I am concerned with the role of marketing research during customer´s analyzing. Marketing research is one of the most important tools for a good product placement on market especially with respect to customer´s needs and requirements. In introductory theoretical methodical part I try to clarify what marketing research means, including history and marketing information system. In my work I am concerned also with a specification of basic terms as information sources, data collection, customer´s analyzing, customer role and his/her value in a current marketing strategy. Practical part is patterned on theoretical findings in which I analyze concrete product designated for children and I perform questionnaire survey for confirmation of advance set hypothesis.

Klíčová slova

Marketingový výzkum, marketingový informační systém, kvalitativní metoda, kvantitativní metoda, zdroje informací, analýza zákazníka, řízení vztahů se zákazníky, dotazník, dotazníkové šetření, analýza produktu

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 9. 4. 2013

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 11. 6. 2013
• Vedoucí: PhDr. Iva Petrová
• Oponent: prof. PhDr. Dušan Pavlů, CSc.

Vysoká škola finanční a správní

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace