Role zpětné vazby v řízení zpětných toků

Juraj Bilený

Bakalářská práce

The role of feedback in reverse flows management

Abstract:

The goal of the thesis is to analyze the role of feedback in reverse flows management. Theoretical part focuses on important theoretical terms and theories related to the topic of reverse flows, feedback and complaints, which are then used in the empirical part. Empirical part consists of research of usage of reverse flows and feedback in specific company and aims to help the company to be more efficient. The main focus in both theoretical and empirical part of the thesis is on complaints.

Abstract:

Cieľom bakalárskej práce je analýza roly spätnej väzby v riadení spätných tokov. Teoretická časť sa zameriava na dôležité teoretické pojmy a teórie, ktoré sa týkajú spätných tokov, spätnej väzby a reklamácií, ktoré sú následne využité v empirickej časti. Empirická časť sa skladá z výskumu využitia spätných tokov a spätnej väzby v konkrétnom podniku a jeho cieľom je podniku pomôcť zefektívniť svoju prácu. Hlavným zameraním teoretickej aj empirickej častí sú reklamácie.

Klíčová slova

Spätné toky, spätná väzba, reklamácia, marketing, formalizácia, Paretova analýza

Jazyk práce: slovenština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 20. 4. 2018

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 6. 6. 2018
• Vedoucí: doc. Ing. Alena Klapalová, Ph.D.
• Oponent: doc. Ing. Radoslav Škapa, Ph.D.

Masarykova univerzita

Ekonomicko-správní fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management